引导自愿投保 给老人系好“安全带”

家住上城区南星街道的王大爷退休在家，每月的退休金并不高，人保财险公司工作人员小刘到社区向其推广老年人意外险的时候，一开始直接否决：“我社保、医保什么都有的，都全的，还要你们这个干什么？”

小刘耐心解释道：“医保、社保是基本保障，覆盖广，体现人人公平，而我们这个意外险是补充，赔付范围涵盖了意外、残疾、身故。相当于让老人穿暖后再罩上一件‘安全衣’。不管在家中，到小区里散步，还是在文化体育场所活动时发生意外，都属于保险责任范围，而且只要20元，一碗片儿川的钱，您就可以享受这些保障。”王大爷听了表示很赞同，当场就买了5份老年人意外险。

馒头山社区的一位阿姨告诉工作人员，自己母亲82岁了，8月在家不小心摔倒，作为政府统保的对象，出院后已经获得了保险公司的理赔，她就想着给自己和所有五六十岁已经退休的家人都买份老年人意外险，她说：“以前不小心摔倒没什么保险保障，只能自认倒霉，现在有了杭州的老年人意外险，这些意外都有保险公司赔，而且保费也就20块钱，这件事政府办得实在！”

为让广大老年群众真正了解投保意外伤害保险带来的实惠及安全保障，引导老年人及其家人自愿投保，市、区县、街镇、村社各级老龄组织积极配合保险公司开展系列宣传推广活动。

“针对非政府补贴对象的其他老年人，我们张贴海报，发放宣传折页、保险告知单，在官网上开辟‘老年意外险’专栏进行项目介绍，给予服务指南和疑问解答。”市老龄工办相关负责人说，为了加强协调推进，市老龄工办还通过信息交流、实地调研、建立QQ群、召开推进会等形式，督促保险公司做好投保理赔和宣传推广工作，督促保险经纪公司处理好理赔纠纷。各家保险公司也突破常规服务，减少流程环节，开辟绿色通道进行快速理赔服务。

各区、县（市）都纷纷行动起来，推进老年人意外伤害统筹保险工作。富阳区、桐庐县、建德市、淳安市、余杭区老龄工办根据农村老年人保险知识更为匮乏，保险意识更加淡薄的实际，积极争取当地财政资金的支持，由政府买单的对象扩展至本地户籍60周岁以上。

拱墅区利用“讲社台”、“老年人听讲台”等老年人交流平台进行项目宣传推广，并通过“政务通”向60周岁以上老年人或其子女、亲属发送短信通知。西湖区充分利用 “西湖发布”、“西湖民政”等微博、微信平台发布《老年人意外伤害险投保全攻略》。

萧山区和大江东为抓好此项民生工程，同国寿保险公司在26乡镇（街道），628个村（社区）召开了20多场宣传推广会议，实行"1+1+3"的推广模式（即1个镇老龄工办+1个村老龄工办+3保险公司专员）进行宣传。

富阳、桐庐、建德、淳安、临安等地也在各个乡镇（街道）召开宣传动员会和工作培训会，并由乡镇（街道）向村（社区）一级层层推进，宣传海报张贴至各个村（社区）。

减轻医疗照护费用负担 为老年人享受社会发展成果提供更有力的保障

今年8月，萧山衙前镇南庄王村的周阿姨在村道上骑着电瓶车，一个转弯摔进田里。送到医院发现左腿小腿大小两根骨头都折了，在医院整整住了21天，花费37130.38元，这对周阿姨一家来说是笔不小的开销。还好，周阿姨之前花100元投保了5份老年人意外伤害险。在确定属保险事故后，保险公司给周阿姨赔付了意外医疗费和住院津贴共计13150元。“这一来负担小了不少啊。”周阿姨很庆幸。

江干区81岁的朱奶奶摔倒骨折，住院一月。出院后，她想起政府给自己买了一份意外险，直接拨通保险公司电话，理赔员允诺为她理赔。但后来再拨打朱奶奶电话却一直不通，理赔员每天坚持拨打，终于在十余天后联系上了朱奶奶。“因为我不能下床，就去儿女家住了段日子，没想到让你‘追’着替我处理。”理赔员当即决定上门给朱奶奶“一条龙服务”，顺利为她完成理赔。

据统计，2015年杭州市政府出资投保人数已达79.75万人（含余杭区），相当于近六成杭州老人享受到这项实事。

此外，截至11月30日，由家庭个人散单投保的超过23.37万人，累计投保80.72万份，平均每人购买3.45份, 统保和散保合计保费已超2800万元。 目前，保险公司共接报案2052件，已结案1484件，理赔金额超过367.88万元，其他案件也在加紧处理中。

畅通网络、微信购买渠道 完善理赔网络和快处快赔机制

中国人寿保险股份有限公司杭州市分公司（95519）：为了方便老年人投保，公司设立了老年人意外保险服务专柜提供绿色服务通道。并招募农村保险服务人员，开展老年保险项目服务。启用小额E理赔服务系统，一旦有老年人出险，理赔服务人员会第一时间上门受理提高理赔时效。

中国人民财产保险股份有限公司杭州市分公司（95518）：对公司车险客户推80万条送老意险的短信推广。利用意外险外部出单综合系统及车险SFA系统，配置专属的老年人方案方便出单。此外，通过微信微商城推广，并在营业网点印制二维码，方便老年人及家属投保。

中国太平洋人寿保险股份有限公司杭州中心支公司（95500）：采用集中培训、张贴投保告知书、现场咨询和发放折页等多种方法宣传老年人意外伤害统筹保险。除传统的柜面出单方式（个人和单位均可）外，还专门推出了扫二维码网上投保方式，方便老年人分散投保。对需要上门服务的客户，在约定的时间内及时上门办理。

浙江环晟保险经纪有限公司：解答客户“投保”咨询，解答客户“理赔”咨询，协调客户与保险人处理“理赔纠纷”，协调共保体之间“纠纷”等。对各个区、县（市）开展老年意外险工作存在的问题及合理化建议提出了解决方案，并与保险公司研讨、协商，制作了老年人意外险工作手册，方便一线工作人员和业务人员形成工作上的统一，进一步规范工作，为老年人争取合法权益。24小时理赔纠纷（投诉）电话：0571-88310700，咨询（投诉）电话：0571-88291052。