加大对“三不”问题的督办

市96666投诉中心相关负责人说，今年投诉数量大幅增长，“上半年累计受理的投诉总量较去年同期增幅达81.54%。反映作风和效能问题的投诉量较去年同期增加了193件，增幅为18.49%。其中反映执行不力、监管失责、执行不公、徇私舞弊等问题的投诉量增长尤为明显，增幅均在40%以上。”

“从反映的作风和效能问题类型看，‘三不’问题有720件、占比高达58.2%，在投诉问题中较为突出。”市纪委表示，在当前作风建设新常态下，“四风”问题已经隐形变种，我市少数党员干部中庸懒散、慢推拖等“三不”问题依然突出，“不吃不喝也不干”等不良现象依然存在。

久拖不决是查处整治的重点

从投诉人的满意度情况看，对办理结果表示满意、基本满意的有885件，占交办总数的51.1%，满意率还相对偏低。

“确有少数职能部门过多强调客观因素推卸责任，导致问题久拖不决，此类问题也是查处整治的重点。如反映市重点工程项目拆迁安置的房产权证迟迟无法办理问题，有关单位一再说明当时项目推进时的各种客观原因，只一味强调历史成因，而未尽力想方设法弥补漏洞，尽快解决问题。”市纪委表示，对于96666的投诉，将采取书面督办、会议督办、现场督办等多种形式，重点加大对“三不”问题进行专门督办。

“三不”问题

今年上半年是这样督办的

书面督办

事情：市民李某在办理进口机动车注册登记时，萧山区车管所、下沙机动车服务站互相推诿，造成李某往返多次。

今年3月份，市纪委以书面督办单形式，对下沙机动车服务站、萧山车管所互相推诿问题进行督办。

督办结果：萧山车管所受到通报批评，该所所长吕某被给予批评教育；下沙机动车服务站责任民警朱某被给予通报批评。

现场督办

事情：群众反映江干区行政服务中心市场监管窗口“一号难求”。

督办结果：今年6月，市纪委对问题进行现场督办，推动江干区积极采取整改措施，有效缓解了矛盾。