根据最新的统计数据显示，12345市长公开电话受话质量评价满意率98.56%，办理结果评价满意率90.16%。善用法治思维，依法规范信访工作，市长公开电话高效处理来电是杭州信访工作发展的一个缩影。

在昨日召开的“信访法治建设年”暨纪念《信访条例》10周年座谈会上，来自省市专家学者、基层代表对杭州信访工作的发展与改革纷纷提出了自己的建议和意见。

省政府发展研究中心特约研究员蓝蔚青说，在前期的调研中，他发现市民群众对杭州信访处理认可度较高。从目前信访问题功能来看，大部分问题集中在3个方面：权利救济渠道、反腐败监督功能和群众建议。市综合考评委员会办公室副主任商建平认为，杭州的综合考评机制坚持“让人民评判、让人民满意”的核心价值，一以贯之地让群众知情、让群众参与、让群众监督、让群众评判，也在一定程度上预防了群众信访事件的发生。杭州国际城市学研究中心客座教授戎玉中说，做好信访工作要把工作重心放在基层。杭州要继续强化初信初访办结率，使市民群众信访满意率进一步提高。

市委常委、秘书长许勤华在会上表示，全市信访工作紧紧围绕市委市政府中心工作展开，信访工作既是党委政府决策信息的有效来源，也是调节社会矛盾的“避震器”。杭州将继续推进信访工作的改革进程，创新工作方法，形成工作合力，加强宣传，让市民群众更加了解、用好《信访条例》，把解决信访问题纳入杭州法治建设的进程中。