自2009年10月18日成立以来，杭州市“市民之家”一直坚持双休日对外开放服务，全年服务天数达到354天，成为杭州便民服务“第一窗口”。去年，杭州“市民之家”日均接待市民群众5754人次，同比增加4.90%，日均办结各类事项10825余件，办结率和群众满意率均达99.9%。

133个办事窗口“包罗万象”

除了婚姻登记外，大部分市民日常生活需要办理的手续，都可以在杭州“市民之家”一并办妥。目前，共有31个进驻部门开设133个窗口，可办理市民卡、住房公积金、房产“三证”、社会保险、医疗保险、出入境证件、电信、燃气、邮政、华数电视、交通违法处理等355个事项，事项之全居全国前列。

杭州“市民之家”不仅是方便市民的办事平台，还是政社和谐的互动平台、关注民生的资讯平台。既有法规政策宣讲、“杭网议事厅”、市民意见征询等政府与市民的互动活动，也有民间庆典、科普和文艺讲座等众多民间社团组织的市民自娱自乐活动，做到了“月月有主题”、“日日有活动”。2014年举办各类互动活动368场次，参与市民15830人次，杭网议事厅点击量达到2693万人次。

将便民服务意识落实在行动上

如果您购买的是商品房，而且是一次性付款的，可到杭州“市民之家”的“三证联办”窗口来办理房产三证,这是全市唯一的“三证联办”窗口。房产证、契证、土地证一条龙办理，省去了市民来往三部门奔波之苦。一般90分钟即可立等领取三证，实现了“一次进件、一次取件、一次收费”。

这是杭州“市民之家”无数窗口方便老百姓办事，改进工作方法，践行服务宗旨的一个缩影。

公安出入境窗口，改原来护照、港澳通行证和台湾通行证个人信息多表填写为“三表合一”，还新增了三台自助填表机和两台港澳自助签注机，增强了窗口自助功能；

市医保窗口，协调杭州银行新增城乡居民银行委托扣款业务，率先实现医保-银行“一站式”服务；

市民卡窗口，新增境外人士申请市民卡（社保卡）业务，联合杭州图书馆推出“市民卡领卡同步开通图书借阅功能”的举措……

“一切为了群众”，窗口人员时刻将便民服务意识落实在行动上。每年五六月份，很多办事窗口都会迎来办理高峰，每当此时，窗口全体工作人员都会放弃午休和延迟下班，坚持当天事当天办，深受办事群众好评。