满足个性化服务需求 构建家中“虚拟养老院”

杭州“智慧养老”项目，不是简单的加减法，而是用乘法，融合了政府与市场。服务对象既可以享受到无偿或低偿的政府购买服务，也可以自主选择有偿的高端服务，满足各层次老年人的需求。

养老是个老话题。可人越老，越觉得是新话题。

截至2013年底，中国60周岁以上的老年人口已超2.02亿，2020年将达到2.43亿，2025年将突破3亿。而在杭州，到去年底60周岁以上户籍老年人已达134.88万人，差不多每5人中就有1位老年人。养老问题已成为整个社会一个亟需破解的难题。

智能居家的出现，给养老带来了转机。

发放“智慧养老”服务终端、添置红外人体感知仪、开发涉老服务应用APP、打造智慧养老云服务平台……杭州“智慧养老”全面启动，旨在让暮年安居，老有所依。

日前，杭州市启动了智慧养老平台满意度调查，对近万老人进行为期1个月左右的抽样调查；

政府发的老人手机用得顺心吗？

手机上的紧急呼叫键起作用了吗？

智慧养老平台的服务商叫得应吗？

……

调查问题提得细致入微。

政府购买服务 12万老人得到科技帮扶

一款集日常生活服务照料、家人亲情关爱以及紧急联动救助三项服务于一身的智慧养老手机逐渐在杭州的老人手中风行。今年以来，杭州通过购买社会服务的方式，为辖区户籍人口中70岁以上的空巢、独居、孤寡老年人免费提供这款手机以及该手机上的所有服务套餐。

“如果有紧急情况发生，只要按红色的‘SOS’按键，几秒钟后后台就有电话打过来。同时，后台还会通知120急救中心、子女和附近的医疗人员，联动救助，”采荷街道健风社区71岁的独居老人王琴拿着智慧养老手机说，“以后在家，修个灯泡，通个下水道，只要按个键，也有服务主动上门，还可以通过手机对服务满意度进行在线测评。”

截至今年6月底，杭州在主城区范围内累计发放了12万只“智慧养老”服务终端、一键通呼叫器等新型科技帮扶工具。

杭州“智慧养老”项目，还有很大的一个特点，就是运作模式的突破。它不是简单的加减法，而是用乘法，融合政府与市场。

“国内大部分试点城市是政府把市场整体委托给某个企业，而我们是政府主导，政府购买服务，同时培育为老服务的相关产业。”杭州市民政局相关负责人说，从制度设计、项目招标到后期运作，政府都参与其中。

杭州的这一模式，避免了政府或市场单独运作的弊端。服务对象既可以享受到无偿或低偿的政府购买服务，也可以自主选择有偿的高端服务，满足各层次老年人的需求。