智慧城市实现民生服务智能化高效化的探索

这几天，近江家园二园的老李家里，多了一张雪中送炭的护理床。

老李的母亲几年前因为中风瘫痪在床，生活不能自理。夫妻俩一直商量着给母亲买张舒适的护理床，手头不宽裕，有些下不了手。

看到“民情E点通”爱心接力板块上大家都在发布、认领爱心任务，老李抱着试试看的想法发了条想要护理床的心愿，没想到，社区很快就给李先生带来了好消息——在职党员刘仁芳家里正好有张闲置的护理床，她在“民情E点通”上了解到老李的情况后，马上免费拿了出来……

民情E点通 有服务还有“圈子”

“民情E点通”是上城区望江街道为进一步发挥在职党员作用，加强党员干部参与社区服务、直接联系群众机制而打造的智慧党建平台。

平台由“运行管理”及“综合展示”两部分组成，以当下流行的手机APP为依托，设有“我来爆料”、“爱心接力”等板块：

“我来爆料”涵盖了拍照视频、卫星定位、即时呼叫等功能，居民可以随时随地上传问题诉求。根据性质交由街道科室和区“平安365”社会服务管理平台受理，截至目前，累计上报案卷6685个，其中95%已结案。

“爱心接力”则可将读报陪聊、家政服务、医疗保健、纠纷调解等居民诉求通过微心愿的形式进行发布，由辖区党员、党组织进行认领。

下一步，APP还将完善生活地图、服务预约、圈子等功能。其中，别出心裁的“圈子”板块，将包括政府主导和居民自主两种开设方式。政府主导建立的党建圈、商务圈、服务圈、社会组织圈等，将为党员群众提供各种需要的服务信息；居民根据需求自主建立的代购、拼服务、家装、化妆、摄影、培训等圈子，是由不同特长、不同兴趣居民组成的“趣缘团体”，可实现居民需求生活化治理、互动式服务。

“智慧”接地气 有整合更有创新

如何让“智慧”接地气，真正实现社区服务的智能化、高效化，是我市在打造智慧型宜居城市中“智慧社区”的探索要义。

“目前社区（村）反映最大的问题是社区需要操作的信息化系统太多、太杂。”市民政局相关负责人认为，只有整体性考虑部门信息平台、部门数据的整合与衔接问题，才能真正减轻社区行政负担,促进社区治理的现代化。

上线不到两个月，下载用户量超4000人次，这对于由一个街道推出的社区APP来说，是惊喜的数字！近日，中央电视台新闻频道也对这个“智慧云社区·民情E点通”服务平台进行了为期三天的跟踪拍摄。

为此，杭州正在整合各方资源，打破条线壁垒，实现资源共享，逐步建立服务于民的融各职能部门于一体的“智慧社区”综合信息管理平台。

当下，越来越多的街道、社区已经在做各种各样的尝试——

江干区丁桥镇长虹社区与腾讯合作,开发了邻里社交产品“结邻公社”。今后，小区楼道的灯泡坏了，随手拍一张照片就可报修；居民家里安装的智慧盒子，还能提供家庭安防、远程控制、煤气报警等各种服务。

拱墅区则针对一些年轻化、居民文化程度较高的社区或新建社区，推广智慧社区APP手机应用平台。居民注册后，可以通过APP了解社区近期举办的活动、社区办事流程、社区周边商户优惠信息，还可以跟社区预约办事、维修申报。

小数据折射大时代。从衣食住行到购物就医，家长里短的细枝末节，都可以在社区内轻松实现——“美丽杭州”正在转型升级，真正让百姓生活因为科技的进步、城市的“智慧”而变得更加快捷、便利、省心。