这几天，家住光复路38号的项筱芬阿姨经常会探身看看楼前的一段台阶是否在安装扶手。“应该快了，已经来征询过我们安装意见了。”项阿姨满怀期待。

    前不久，清波街道党工委书记陈勇到项筱芬家走访。项阿姨提了一条意见：“健身园去年整修好了。我们这幢楼走过去有一段台阶比较陡，老年人走起来不方便，能不能在台阶上装一排扶手？”

    “好的，这事我记下了，尽快给您答复。”回到街道后,陈勇将安装扶手的事项交给城管科解决。“等园地改造一竣工，就立即装扶手,”城管科负责人作了承诺。

    据了解，党的群众路线教育实践活动开展以来，上城区针对城市社区普遍存在的“走访进不了门、谈不上话、解决不了困难”的问题，创新推出了“上门看、当面谈、马上干”上门走访机制，真正做到用脚步丈量民情，用实招破解民忧。

    “在走访中，我们摸索出了一点走访的小窍门。”望江街道党工委书记朱黎明介绍说，以1名党员干部搭配1名所走访责任片区社工的“1+1”走访形式，把核对居民信息作为“敲门砖”上门走访，能够消除居民的不信任感，确保“走得进门”；在走访中送上一份小礼品，和居民拉拉家常，既能消除居民抵触情绪，也能增进感情，做到“交得上心”。自带一个水杯、自备一双鞋套、拉一会儿家常、拉近一点距离……这些都列入了上城区《上门走访“十个一”行为标准》。

    对于走访中发现的问题，最重要的还是要“马上干”。据介绍，针对收集上来的问题，上城区制定了分类流转、交办和解决的《党员干部上门走访问题处理实施意见》，对问题的处理流程进行了明确规定。除此之外，上城区还推出了“三领”机制，对于走访中发现的问题，通过区领导“领衔破难”、区管干部“领办项目”、一般干部和普通党员“引领岗位”三个层级联动处理，确保居民问题“马上干”。

    截至4月30日，上城区党员干部已上门走访居民54983户，征集问题3098个，目前已解决1959个，取得了良好效果。“通过走访，我们有一个体会，只要带着感情去走访，带着实招去解难，就没有进不了的家门，没有连不上的情分！”上城区委书记缪承潮说。