新华社杭州10月17日电 “好几年过去了，沿山河仍然很臭，你们坐在这里脸不脸红？你们什么时候能够把沿山河治好？游客走过时我作为市民都感到脸红。”

这是出现在杭州市“公述民评”面对面问政第二场“水源保护和河道水质”上的一幕。当时一位市民代表站起来大声质问环保、城管、城建等有关部门负责人。参会的局长、主任们面露愧色，连声说“我们一定会尽全力”。

正在进行的杭州市“公述民评”活动以问题为导向，现场播放媒体暗访录像，市民满意不满意当场举牌表态，政府部门要当场做出答复。

自己找、群众提、上级点、互相帮……杭州市开展党的群众路线教育实践活动已进入查摆问题、开展批评环节。市委通过各种形式广泛征求群众意见，重在取得实效。

市委常委会四天召开７个座谈会，征求对常委会班子和成员贯彻执行中央八项规定，反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的意见建议。常委们带头进村入企，开展“基层走亲”蹲点调研，面对面听群众讲心里话。市委常委还依次开展网上在线访谈交流，专题网页点击量达140万次。目前全市共征求到意见建议2万余条次，其中市委常委会征求到意见建议2541条次，涉及“四风”和教育实践活动的有1378条次。

杭州市委提出，领导干部对批评意见要做到“脸上不挂霜、心里不记仇、兜里不揣小鞋”。常委们个人撰写了对照检查材料。市委要求，给自己“画的像”要像本人，不能千人一面；材料要讲“四风”深层次问题，不能“顾左右而言他”；不符合要求的要推倒重写。

即知即改，立说立行。杭州市在开展群众路线教育实践活动中提出，不管红了多少脸，出了多少汗，如果“群众不满意，一切工作都是白搭”。活动开展以来到9月底，全市共组织明察暗访5943次，查处违规行为62件，有416名党员干部职工受到处理，处置超标配备公务用车27辆。

高温旱灾，台风水涝，市领导干部钻大棚、踏田埂，察看蔬菜长势；走堤坝，访棚户，了解水库蓄水、困难家庭情况……有的干部到社区当场“领任务”解决截污纳管整治问题，有的干部到社区“心愿墙”认领居民“微心愿”，帮助解决医疗设备等公共设施问题。据统计，活动开展以来，全市各级党员干部累计走访住户约40万户，帮助解决实际问题11.6万个；走访企业9.3万家，帮助解决问题1.9万个。

市民提出，行政审批手续要再简化一点。杭州推出“服务提效”行动。市民提出，城管能不能更有亲和力？杭州推出“贴心城管”行动。交通治堵、清水治污、大气整治、食品安全等“九大行动”一一推开。针对河道水质问题，市环保局在莫婆桥河、后横港河等10条河推出“河长制”，力抓保洁保序、排污口管理、违章清理等。为方便百姓，市民卡、“房产三证”以及“水、电、气”等开始逐步下放到城区集中办理。