遇到家长里短想找人说说心里话？

全市2924个社区有一支2万多人组成的“和事佬”为你分忧。

遇到专业性、行业性矛盾怎么办？

法官网上调解工作室答疑解惑，“律师进社区（村）”、“网络律师团”上门服务。

遇到难事、需要有人帮忙？

70多万名注册志愿者，2000多支志愿者服务队伍随时候命。

杭州是一座温暖的城市，“平安”创建离不开市民的参与，他们既是和谐社会的受益者，又是“平安杭州”的创建者，他们将纠纷调解、普法宣传、居民联络工作拓展到基层，有效维护了社会的和谐稳定。

近年来，杭州积极推进民间组织、民间力量参与化解、调处工作，以“身边人掺和身边事，草根力量化解民间纠纷”。余杭交通事故调解、临安大矛盾调解中心、朱学军工作室、陈辽敏工作室、桐庐楼下书记，淳安一村一队调解队……在遍布全市的“和事佬”们的努力下，很多邻里纠纷、家庭矛盾都被化解在萌芽状态，这些团体以法律咨询员、矛盾调解员、法制宣传员等多种角色开展法律服务，参与矛盾调解，取得了良好的效果。

与此同时，全市积极发挥社会组织的化解矛盾作用，采用“备案”方式培育和发展了一大批社会团体和民办非企业单位。根据统计，到2012年底，备案管理的基层社会组织已达8963家，成为基层社会管理服务的一支重要力量。

小事有人管，大事能参与。近年来，杭州积极探索各个层面的民主参与，搭建富有成效的参与平台。从重大民生事项的确定，改善民生政策的抉择，到执行过程的监督和民生改善状况的评估，都落实市民的知情权、参与权、选择权、监督权。

在这个城市里，涌动着一股巨大的正能量。杭州在国内率先提炼和实践“我们的价值观”，深化拓展主题实践活动，通过开展“十大平民英雄（道德模范）”、“十大平安卫士”等十个“十佳”的评选表彰学习宣传活动，倡导和形成“我为人人，人人为我”平安和谐的良好社会风气。

细节最说明问题。杭州流传着最美妈妈和最美司机的动人故事；西湖景区免费开放，在全国旅游城市中一枝独秀；斑马线前汽车礼让行人，让出的是一片平安新天地；遍布大街小巷的公共自行车，使便捷与环保成为出行的主题。

与此同时，在全社会各行业，平安创建之风盛行，以平安企业、平安校园、平安景区、平安饭店、平安医院、平安工地、平安公交、平安边界等为载体，创建覆盖面达90%以上，打造平安创建的“细胞工程”，使杭州积“小平安”为“大平安”。