精细化管理

朱晓泉是江干区笕桥派出所的社区民警。

在梳理二代身份证更换情况时，他发现辖区21岁的小冯，因为残障、智障，长期卧病在床，根本无法来派出所办理二代证。小冯父母身体也不好，更没办法带他来所里办理。

得知情况后，朱晓泉立刻从单位申请了车辆，和同事一起，把小冯接到派出所，给小冯办了人生中第一张身份证。

“作为社区民警，保卫群众安全、服务群众生活，都是要用心做、细心做的，才能服务到位！”朱晓泉的话很朴实。

在窗口单位服务行业创先争优过程中，杭州市强调走精细化道路，不管是预约服务、错时服务还是上门服务、代办服务，都要求差错不发生、工作不延误、业务不积压、办事群众不受到冷落。

信息化引领

信息化让党建工作插上了腾飞的翅膀。特别是近年来，政务微博的开通极大方便了与群众的沟通，也有利于提升政府部门的形象。

去年8月，建德市行政审批服务中心就开通了1个主微博和23个窗口分微博。网友“许薇”通过微博向该市财政窗口咨询了会计上岗学历更改事宜，环保窗口微博受理了市民关于采沙船噪声投诉，就业处通过微博通报“爱心就业超市”运行情况，卫生系统微博发布专家门诊时间……微博上的服务虽然微小，却关乎群众生活的点点滴滴，受到了很多网友的欢迎。

在今年的创先争优活动中，全市窗口单位和服务行业注重采用信息化手段，以其便捷性和共享性提升服务效益。市行政服务中心，通过开通“网上一家一中心”（网上行政审批服务中心和网上市民之家），打造了集个人办事、企业办事、资源交易、代办服务、信息公开于一体的综合性政府服务网络平台，汇集了1314项面向企业的审批事项和283项面向市民的服务事项，完成了与43个部门的系统对接，实现了28个部门617项事项的在线申报。去年5月份，“一家一中心”又集体在腾讯开通80个服务微博，成为全国首个网上副省级城市服务微博。

在服务中心微博上，不用出门，无须排队，轻点鼠标，便可了解办事流程和所需条件，免去了“多跑一趟”的烦恼。

前不久，他们还组织开展了“民生微博服务日”活动，80个窗口服务微博同时在线，短短一个小时，就收到了各类咨询逾3000条。