一个支部一面旗，一名党员一颗星。

今年以来，杭州市委组织部以此为总载体，全面深化窗口单位和服务行业创先争优活动，在“让群众更加满意”的郑重承诺下，全市5000多个窗口服务单位、5.2万名党员积极参与创先争优活动，呈现出服务更规范、更贴心、更细致的良好态势。

标准化建设

一粒种子落地，可以孕育一片森林。

阿斌电力服务队，是杭城家喻户晓的电表维修专业服务队。创先争优活动开展以来，市电力局在全系统推广“阿斌”服务品牌，通过规范党组织设置，完善操作流程、语言标准、服务标识和礼仪规范，用时7个月培育出12支“阿斌电力服务支队”、12个“阿斌电力服务工作站”，服务队人数从10人壮大到1800多人。

为更好地开展服务，全市窗口单位和服务行业率先走出一条标准化之路，将创先争优各项工作细化为四大类、17项阶段性目标、38个操作要点，全市各窗口服务单位以一线窗口、基层服务站所为重点，分类制定和完善了一批岗位标准、操作标准和言行标准，让各窗口看得懂、记得住、做得到、用得上。

流程化服务

以前，市环保局的建设项目环评审批报告书、报告表、登记表，国家规定办结时限分别为60、30、15个工作日；创先争优活动开展后，市环保局为更好地服务群众，为重点建设项目开辟了绿色审批通道，特事特办、急事急办，使原来规定时限分别被压缩为18、5、3个工作日，大大缩短了窗口办件周期，提高了群众的满意度。

从办事者出发，杭州着手整合全市行政（服务）许可流程，引导窗口单位服务行业以创造更大的价值和更高的顾客满意度为最终目标，不断改造优化流程，全面梳理和规范政府服务事项，形成了投资项目审批服务、工商注册服务、企业经贸服务“三条龙”体系，建立了较为完整的首尾相连、内部贯通的流程化服务链，真正实现“受理一个点、服务一条龙”。