2009年6月的一天，家住环北新村的离休干部贺守诚突发心脏病，他立刻按动了“援通呼叫器”。仅6分钟，120急救车就赶到了贺老家中。由于抢救及时，贺老转危为安。

“叫得应的电子保姆”、贴心的助老员队伍……如今，在杭州，依托社区服务体系，全市广大离休干部获得了全方位、广覆盖的居家养老服务，享受到了“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为”的生活。

今年9月，在中组部组织的全国市（地）老干部局局长培训班上，我市离休干部社区服务居家养老工作得到与会者的高度评价。

呼叫器，叫得应的“电子保姆”

2005年，我市整合全市范围内2655家社区服务网点，推出了“援通呼叫送健康”活动。危急时刻，按动援通呼叫器上的红色按键，信息服务中心就会在20秒内打电话回访，联系救助系统，提供相应服务。

“援通呼叫器”还很好地发挥了生活照料和精神慰藉的作用。家住灵隐街道曙光社区6楼的离休干部张金玲前年动完手术，楼下的报纸和牛奶没法拿。通过“援通呼叫器”联系社区后，社区随即安排志愿者，每天为老人送报纸和牛奶。老人高兴地夸：“社区好！志愿者好！援通灵！”

截至今年6月，市区离休干部安装“援通呼叫器”的覆盖率已达98%，共接受有效求救、求助服务33238次，为176位老干部及时联系了120急救，为抢救生命赢得了时间，被老干部亲切地称为“叫得应的电子保姆”。

助老员，老干部身边的一位亲人

在杭州，有一个名词让离休老干部感觉特别亲切，那就是“助老员”。2009年5月，我市在离休干部社区服务居家养老工作中全面推行“助老员”制度。

根据离休干部身体、家庭生活状况，我市将离休干部分为特殊照顾类、普通照顾类。对于特殊照顾类离休干部，助老员会提供联系社区服务和帮困解难等4大类服务，服务时间为每周一次，每次不少于一个小时。而对普通类离休干部，则委托社区在重大节日走访慰问，有突发困难时及时帮助解决。

这样的机制，让不少离休老干部感觉身边多了一位贴心的亲人。

离休老干部卢本戬家住江干区庆春门社区，因为行动不便，很少出门。助老员、退休医生楼美英主动为他制定了每周2次的按摩治疗计划。一次，楼美英自己不慎扭伤了脚，但她依然冒着大雨，一瘸一拐走了近半个小时，来到老人家中为他按摩。卢老非常感动。

据了解，我市还专门制定了《关于社区服务离休干部工作考核奖励办法》，落实了社区助老员的工作经费和社区服务经费。据统计，去年底，离休干部对社区和社区助老员的满意率均达95%以上。

“就近”两字，织就一张广覆盖的服务网络

“我们推行的社区服务离休干部居家养老，并不是去重建一套服务网络，而是依托社区现有的资源和基础，发挥‘整合’的力量。”市委老干部局有关负责人对记者说。

例如，依托社区卫生服务中心，建立了离休干部健康档案和社区责任医生联系制度，视病情需要建立离休干部家庭病床。越来越多的离休干部把社区卫生服务中心作为常见病、慢性病就诊的首选地；依托楼道党支部和社区场所，全市广大离休老干部实现了就近学习、就近活动。