1．收件登记。市政府办公厅为向市政府申请获取相关政府信息的申请受理部门，凡主送市政府（含市政府办公厅）的申请公开政府信息的信函、电子邮件、传真（以下简称申请件），统一由办公厅政务公开处负责登记。办公厅其他相关处室和单位收到申请件后，应于当日送政务公开处签收；政务公开处负责第一时间登记。

    在依申请受理过程中，申请人的申请内容不明确或不符合规定要求的，政务公开处应当一次性书面告知申请人予以补正。

    （l）申请人未提供有效身份信息的，应要求申请人提供真实有效的身份信息；

    （2）所申请的政府信息涉及部分公众利益（含申请人本人），但申请人未提供申请公开的政府信息与其自身生产、生活、科研等存在特殊需要证明的，应要求申请人提供相关证明；

    （3）申请内容、联系方式和申请公开政府信息形式不明确的，应要求申请人更改或补充完整；

    （4）申请人一次申请多个政府信息的，应要求申请人按照“一事一申请”（即一个政府信息公开申请只对应一个政府信息公开项目）的原则予以调整。

    政务公开处应当加强与申请人的沟通，依法引导申请人正确行使申请权。

    2．办理。

    （1）拟办。主送市政府（含市政府办公厅）的申请件由办公厅政务公开处进行梳理，对明确不属于本机关职权范围的申请件，向申请人发送《杭州市人民政府非本机关政府信息告知书》；对能够确定该政府信息的公开义务人的，应告知申请人该公开义务人的名称及联系方式。

    对属于本机关职权范围的申请件，由政务公开处及时提出拟办意见，经办公厅分管领导审签后，通过政府信息公开综合业务管理系统，将《杭州市人民政府政府信息依申请公开处理单》分送办公厅相关处室征求意见。

    对市政府为法定责任主体，但相应权限已下放至各区、县（市）政府或市有关部门的申请件，由政务公开处及时提出拟办意见，经办公厅分管领导审签后，通过政府信息公开综合业务管理系统，将《杭州市人民政府政府信息依申请公开处理单》交由该政府信息的实际实施主体办理。

    （2）会办。办公厅相关处室收到申请办理件后，应及时提出会办意见，并在7个工作日内完成办理（如需向有关部门、单位征求意见的，应在10个工作日内完成办理），经分管领导审签后，通过政府信息公开综合业务管理系统反馈政务公开处。如需延期，承办处室应在办理期限内向政务公开处书面提出延期意见。

    相关区、县（市）政府或市有关部门收到申请办理件后，对不属于本部门职权范围或者不适宜由本部门办理的申请件，应在收到《杭州市人民政府政府信息依申请公开处理单》之日起2个工作日内退回市政府办公厅并说明理由。属于本部门职权范围的，一般应在7个工作日内完成办理，经单位负责人审签后，反馈给市政府办公厅，并注明办理处室及联系电话。如需延期，办理单位应在办理期限内向市政府办公厅书面提出延期意见。会办意见应制作电子公文、加盖电子公章后，通过政府信息公开综合业务管理系统进行反馈。未按规定反馈的，在法治政府建设（依法行政）工作考核中予以扣分。

    会办意见应符合政府信息公开相关法律、法规和政策文件规定，条理清楚、表述准确、无歧义、无遗漏，做到依法有据、严谨规范、慎重稳妥。对不符合要求、答复质量低的办理件，由办公厅政务公开处发送《杭州市人民政府办公厅信息依申请公开办理件审核联系单》退回重新办理，在法治政府建设（依法行政）工作考核中予以扣分。

    （3）催办。对未在规定的办理期限内反馈会办意见的依申请办理件，由办公厅政务公开处发送《杭州市人民政府办公厅信息依申请公开办理件催办通知单》，对超期办理的交办件，在法治政府建设（依法行政）工作考核中予以扣分。

    （4）延期反馈。对无法在收到申请办理件之日起15个工作日内予以答复的申请件，由办公厅政务公开处认真做好与申请人的沟通工作，拟制《杭州市人民政府政府信息公开延期答复告知书》，报经政府信息公开工作机构负责人同意后，及时向申请人作出说明。

    （5）答复。办公厅政务公开处收到办理单位、办理处室起草的初步答复意见后，应在3 个工作日内汇总答复意见，并拟制《杭州市人民政府信息公开告知书》，如有需要，告知书内容可由办理单位会签，报经办公厅分管领导审签后正式答复申请人。办理期间政务公开处要做好与申请人的沟通工作，依法保障申请人的合法权益。答复意见如无法按照申请人要求的形式提供，可以通过安排申请人查阅相关资料、提供复制件或者其他适当形式提供。申请件办理完毕后，政务公开处应第一时间在政府信息公开综合业务管理系统进行办结。

    （6）归档。对已办结的市政府信息公开申请件，办公厅政务公开处要按照“一申请一卷”的要求进行整理，每份卷宗应包括文档目录、申请表、告知书、内部审批资料、信函邮寄单证等相关资料，并在次年3月底前集中移交综合档案室归档。