具有本地特色的 “和事代办制”

浙江日报

“爱管闲事”却有理有据，待人处事如沐春风，在杭州下城区有这么一群人，发挥个人特长，参与社会治理，促进社区和谐，被大家亲切地称为“和事佬”。

下城区“和事佬”招牌，作为新时期杭州维护基层稳定的“枫桥经验”城市社区版，靠的是早发现、早介入、早解决的前置式贴心服务与“法理情”相融合走心式协商处理。

“和事佬”调解纠纷还真灵，楼上楼下因管道漏水吵闹不停，“和事佬”上门相劝；小区值班室要不要设、费用谁出，居民意见不合，“和事佬”召集民主协调会；夫妻闹离婚，“和事佬”居中调停……活跃在民间起到调解作用的居民自治组织——“和事佬协会”，诞生于2008年2月。下城区汇聚“草根”力量建立这样一个民间调解组织，立足“小事不出社区”，目的在于让百姓自己解决矛盾纠纷，实现居民自我服务、自我管理、自我监督。

这些年来，“和事佬”建立起辖区矛盾调解工作机制，提炼“缓、暖、理”调解三字经，排查调处矛盾纠纷7000余起，涉案标的56900余万元，向街道、社区反映社情民意4000余件，成为社区和谐的“稳定器”。

从单一的矛盾纠纷处置扩展到“818邻里互助站”五助功能，再到邻里纠纷调解员、社情民意收集员、政策法规宣传员的“三大员”，现在，“和事佬”融合“武林大妈”调解力量，在“后峰会前亚运”风采展示和今年的疫情防控纠纷化解中成为城市靓丽的“金名片”，下城区的“和事佬”从未停止过鼓励更多基层群众参与基层民主自治的探索与努力。近几年，“和事佬”还充分运用“互联网+”的模式，依托基层治理“四平台”，排摸收集隐患，利用街道矛盾纠纷调处中心，进行线上点单、线下服务，对居民群众的服务变得更加便捷。目前已通过多元化矛盾纠纷平台调处案件183件，将信访和调解有机结合，形成具有本地特色的“和事代办制”。