杭州日报讯 每个月的1号和15号，陈月坚都会早早来到业委会办公室，收集小区业主反馈的各种问题。“垃圾分类投放点的位置设在小区主干道两侧，这样不美观。”“公共绿化带连廊的树部分腐烂了，是换掉还是修补？”

陈月坚是钱塘新区义蓬街道美郡园小区的业委会主任，美郡园属于早期开发的商品住宅房，由于前期物业管理不善，导致小区环境脏乱差，信访投诉时有发生。为做好服务，社区与业委会商量后，把每月的1号和15号设为“业主恳谈日”，将业主“爆料”反馈的各类问题收集整理，并召开居民代表大会，充分听取意见并进行处理。

“楼道听事”“小区议事”“社区决事”，这样的三级协商机制在钱塘新区并非个例。在河庄街道钱塘一品小区，集大家智慧探索而成的“居民议事六步法”，为小区治理增添了活力、提高了效率。多种渠道“提议题”、多方恳谈“出主意”、各方意见“拟方案”、张榜公示“开言路”、组织审查“定公约”、居民表决“说了算”——通过居民议事六步法，帮助小区共同解决了建筑质量、邻里矛盾、高空抛物等诸多问题。在新湾街道，社区党组织带领社区妇联，在沙地玫瑰巾帼志愿者队伍的基础上，组成一支善服务、会协商、有活力的“湾嫂”队伍。每月，她们都会定期聚在“湾嫂”议事厅召开会议，在社区党组织的指导下讨论村事、社区事、身边事，商量解决方案。自今年4月以来，“湾嫂”们已累计提出问题30多件，问题解决满意率达100%。

“钱塘湾嫂”“小区新三方”“五联议事法”“户长议事制”……成立一年多的钱塘新区，不仅区域面积大，城市社区和农村各占一半，且拥有相当数量的外来人口，在复杂的人口结构面前，如何协调各方意见，成了钱塘新区基层治理的重要一环。对此，新区紧扣基层民主协商关键环节，推动群众议事平台、议事规则、议事监督下沉，在社区建立楼道听事——小区议事——社区决事三级协商机制，在农村建立户长大会听事——村民小组议事——村民代表大会决事三级协商机制，完善小区统合型党组织、业委会、物业服务企业“新三方”协商议事平台，累计组建“邻里会客厅”“小区议事会”等协商平台160余个，解决居民群众缺少协商议事平台和制度的问题，确保民主协商有序开展，实现“大家的事由大家商量着办”。