余杭晨报讯 “十二橡树小区南门有暴露垃圾，请保洁及时前往处理。”

“锦上庭小区有一户电瓶车飞线充电，请马上到现场处理。”

……

在星桥街道区域发展与治理中心工作联络群里，这样的信息24小时滚动播报，涉及垃圾分类、违建监管、房屋装修、物业管理等等，桩桩件件都与居民生活息息相关。

在星桥街道，有一支“爱管闲事”的巡查队伍，专门化解这些民生小事、杂事难事。这支队伍由街道区域发展与治理中心14名工作人员组成，他们是民生守护员、日常巡查员，也是难题协调员、矛盾调解员，形成了“小事不出物业社区，难事不出街道”的良好局面。

当好民生守护员。垃圾分类工作启动之初，街道区域发展与治理中心全员上岗，每天早上分赴各小区，与社区、物业和志愿者一起指导投放，召集物业经理开展培训，辖区各物业聘用志愿者近百人，每天早晚守护在垃圾投放点位。

当好日常巡查员。星桥街道辖区已交付3万余套商品房，为防止装修期间发生违建乱搭建现象，巡查队员每天深入54个小区，带领物业人员检查装修动态、开展违建巡查，实现小区违建“零增长”。

当好破难题协调员。今年8月下旬，中心接到居民举报，天水小区支线配电柜烧坏快三年了，一直无人处理。接报后，中心立即召集社区、物业负责人，15分钟内赶到现场，听取居民诉求，认真查看现场，商讨解决办法，最终妥善解决了这个拖了三年的民生问题。

桂花金座小区部分居民不同意设置南星垃圾分类集置点，中心邀请物业、业委会和居民代表开展协商，限时对集置点进行规范提升，最终赢得了居民的理解支持。

当好矛盾调解员。日前，巡查组长郑连宝接到求助电话，擎天半岛9幢两居户因空调外机有噪音影响邻里关系，物业协调了三次都未果。郑连宝当晚赶赴小区，会同物业查看现场，开展耐心调解。最终，双方同意由物业监督整改空调外机设置。类似这样的投诉，郑连宝和队员今年已参与调解近20起。

记者了解到，今年街道实现区级违建“零举报”、卫片遥感违建“零增长”；装修违规举报同比下降50%；物业小区管理问题件件有回音，处理满意率达95%以上；垃圾分类区级示范小区创建率达100%，是第三季度垃圾分类区级首个完成再利用率52%的镇街。