“红绿引擎”提供智慧服务 “黄色预警”彰显人文关怀

杭州日报讯 在基层治理数字化趋势下，如何将老旧小区的养老工作做实做细，如何让老人的晚年幸福更加长久？ 面对这个“新鲜课题”，西湖区北山街道进行了有益探索。

“大伯，按红色键是紧急救助，按绿色键是普通生活需求。您只需要按下这个键，就可以联系到我们，我们会对接相关单位和社区来为您提供服务。”第三方公司工作人员向松木场社区张阿姨介绍。

从去年6月份起，北山街道启动智慧养老服务信息化管理模式，将平台设在街道养老服务中心，同时，该位置也是北山街道老年人口最密集的松木场社区。通过引进专业第三方公司，充分利用互联网、大数据和人工智能等新一代信息技术，探索智慧养老社区建设。

北山辖区内70岁以上独居、孤寡老人如有需要，家里可以免费安装使用该平台的呼叫器。呼叫器分为家庭固定红绿呼叫终端和“红绿键”手机两类。按下呼叫器上的“红绿键”，就能进行通话，并享受紧急救助、水电检修、电器维修、口腔清洁、快餐配送、陪同就诊、足部护理、上门褥疮治疗、洗衣洗涤等24项民生服务。

绿键是实现“零次跑”养老管理服务的通道。“零次跑”模式让服务对象从“被动等呼”，转变为工作人员“主动问需”，让老人足不出户就能完成“健康码”代办、心理咨询等各类需求服务。比如，使用智能语音模式给老人打电话，询问其身体是否健康，有没有去过重点疫区，短期内有何种需求？这种贴心关爱服务的背后是基层庞大的数据量，通过资源整合促成了高效便捷的服务，不仅减轻了社区网格员的工作量，还大大提升了服务效率，让社工将有限的精力专注于专业服务。

红色键代表紧急呼救，可以争分夺秒去隐患。老年人一旦发生晕厥、跌倒等危险性事件，他们未必能够在第一时间去按键，危险系数极高。10月中旬，家住宝石社区的王伯伯因为烧菜时忘记关火，智能系统识别“线索”后立即报警，才得以避免一场火灾发生。“老人烧菜忘记关火，烧过头，有烟了，设备自动报警到平台，平台再通过电话提醒老人。”北山街道相关负责人对系统报警流程进行了简要介绍。

今年，该智慧养老信息服务平台正在为北山街道辖区内2723户老人提供个性化服务，占辖区60岁以上人口总数的25%。

智能化设备无法取代的是人情味的服务。北山街道把没有使用智能化设备的老人纳入黄色关怀范畴，黄色也是松木场社区“幸福加油站”品牌的LOGO。

该品牌注重关怀辖区弱势群体，特别是残疾老人、低保家庭等。借助2000平方米、9大活动空间的社区党群、养老、邻里服务三中心，社区工作人员为他们提供了身体、心理、安全等多维度的关怀保障；充分发挥居民自治力量，动员辖区里的银发监督队、邻里服务团等社会团体参与助老服务，做到“敲门见人、见面聆听”；将社会资源以公益创投的形式引入，增加养老服务项目，提升为老服务水平，满足老人多方面的需求。