杭州日报讯“您好，这边走。请稍作休息，我们工作人员马上就来为您服务。”一大早，上城区政务服务大厅里，一声亲切的关怀浸透着融融的暖意。今年68岁的胡雄华是紫阳街道太庙社区的居民，腿脚不便，在导询工作人员的指引下，正安心地坐在无障碍服务台旁等待。

在上城区政务服务中心，每天申请的办理事项有千余个，怎么办？到哪里办？难免成为老弱病残等特殊群体的隐形不便。因此，今年来，上城区政务服务中心不仅增加了导询服务，还特别设置了无障碍服务台。“一是方便残障人士不排队，二是能让他们舒适的接受专业人员面对面的咨询服务，省时省力。”上城区政务服务中心主任陈萍萍介绍。

紫阳街道的新工公厕，同样让老胡感受温暖：“这个门顶的照明灯会在进门时自动亮，洗手盆有个扶手，我上厕所也有个搭手了。没想到家门口的公厕这么方便。”记者看到，除了无障碍坐便器和无立柱洗手盆，公厕的第三卫生间内还增加了多功能搁物板和儿童座椅。公厕外设置了智慧网络引导系统，可实时查看内部空气质量、使用人流量等各项数据。上城区无障碍办工作人员介绍说，新工公厕是他们重点打造的“星级公厕”。目前，全区15座整体提升改造的公厕已完成11座，今年计划将完成24座单独实施无障碍提升的公厕。

记者从上城区城管局了解到，今年以来，该区着力于打造“设施无障碍、沟通无障碍”的上城特色，不仅推出市政类无障碍环境、公厕无障碍环境专项整治，还积极强化政府投资的公共停车场（库）无障碍机动车泊位管理，并重点排查政府服务场所、城市道路、交通运输无障碍设施等六大范围。