余杭晨报“那天如果不是文广旅体局两位局长帮忙协调沟通，我们真要急得团团转了。”临平城区某酒店负责人说这话时，感激之情溢于言表。原来前不久，酒店的自助入住机发生了故障，无法识别团队码，而第二天，酒店正好要迎接一个大团入住。“几十个人的团队，如果没有30秒入住系统，一一办理人工入住的话，前台肯定会排起长队，我们着急，顾客等得也会着急。”区文广旅体局30秒入住20秒入园专班组长何军芳和副组长方羽公在得知消息后，第一时间与30秒入住系统供应商沟通协调，并陪同酒店负责人在大堂等待。“那时已经是晚上了，供应商的维修人员无法立刻响应，最后是他们副总经理驱车从城西赶来，为我们排除故障。”这位酒店负责人回忆道，“故障修好的时候已将近12点，两位局长试用了确保没问题才放心离开。”

这是今年区文广旅体局聚焦文旅产业数字转型和杭州城市大脑建设要求，积极与旅游企业对接，开展智慧旅游建设“三服务”活动的一个缩影。

“我们在走访酒店和景区过程中，发现酒店前台、景区检票处经常会排长队，许多旅客有烦躁情绪，时不时抱怨等得太久。为了提升旅游企业工作效率，让游客把更多的时间投入到旅游本身，我们开始积极推进文旅‘20秒景区入园’‘30秒酒店入住’系统的应用。”区文广旅体局副局长方羽公介绍。为了破解旅游企业发展的瓶颈，该局组建了30秒入住20秒入园专项推进组，召开包括镇街、旅游景区、宾馆酒店、自助机供应商在内的推进会、培训会，积极帮助企业协调难题。

与此同时，区文广旅体局开始依托余杭文旅大数据平台，拓展“欢快旅游”应用场景，打造集大数据中心、20秒入园30秒入住、数字文化馆、数字旅游专线等智慧文旅体系为一体的“一中心多场景”版图。针对自助入住、入园这一新事物、新系统，设备分属不同供应商且系统问题不一等现实，区文广旅体局及时对接市文广旅体局、市城市大脑公司、市区数管局及数据传输承建公司，上下联动，实时反馈跟踪数据连接、机器设备问题，合力提高数据稳定性。

今年6月，区文广旅体局还采用包干到人、分片推进方法，一对一驻点指导酒店，优化提质。专班全员主动放弃休息，节假日全部扑在了协助景区、酒店做好20秒入园、30秒入住这件事上。其间，该局及镇街共出动驻点工作人员370人次，驻点志愿者200人次，自主开展企业巡查230家次，协调解决使用困难，协助完善系统，引导住店客人、游客形成会用、爱用自助设备的习惯。

值得一提的是，区文广旅体局还出台了《关于疫情防控期间支持旅游行业共渡难关的补充意见》，从政策、资金层面扶持酒店自助设备应用。

余杭的不少酒店用上自助入住机后尝到了甜头，都表示今后离不开这套系统了。“这真是太方便了，不仅提升了酒店入住、退房手续办理的效率，减少了游客等待的时间，更是酒店服务走向智能化和信息化的重要一步。”一位酒店负责人说。

方羽公认为，在疫情常态化防控背景下，旅游业面临新挑战、新需求，急需推动智慧应用在内的新转型。应用无接触设备，游客只需20秒即可入园，30秒即可无接触办理入住或退房，同时自助入住系统还关联了“健康码”，做到安全防疫可追溯。余杭积极把无接触自助入住设备引入酒店，有序推进设备使用和完善升级，让游客住得更安心，成为旅游行业新的高效服务载体，推动文旅产业高质量发展。