杭州日报讯 小区微治理，如何与民心零距离？

昨日，拱墅区米市巷街道“小区协商铃”正式启动。这是街道依托微信小程序全新设计的一个数字化协商平台，让居民的每一个需求都被看见。有事你就“按铃”，社区、街道以及区级部门即时联动召开协商大会帮你解决。

此前试运行期间，新月公寓的许大伯就遇到了一件烦心事。小区新垃圾分类箱由于投放口较小，有些居民扔不进干脆就把垃圾扔在了桶外，夏日温度渐高，满溢在外的垃圾臭味熏天。

一键点按“小区协商铃”后，许大伯的协商申请立刻发送到了属地社区值班社工的手机上。

了解情况后，受理社工第一时间实地查看，并通过“小区协商铃”协商平台邀请街道垃圾分类专班、小区物业公司、垃圾箱制作单位、小区居民、支部书记等多方，共同商议最优解决方案。征得大多数群众同意后，垃圾桶设计实现了优化。

“有了这个‘小区协商铃’，解决问题更有效率，实在是太贴心了！”许大伯连声点赞，“以后又多了一个解决矛盾、纠纷和诉求的新渠道。”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。这既是拱墅区小区微治理实践的创新做法，也是街道社区一键式源头协商以及数字架构的探索。

为了满足不同需求，街道全部社区大厅均统一配置了智能设备。居民在上面也可按响“小区协商铃”，通过预设的线上信息系统和线下制度规程，会触发从受理、协商、反馈、评价等一整套系统化的操作流程，帮助解决实际难题。

“‘小区协商铃’将构建起贯通街道、社区、居民之间的信息化渠道，并建立健全与之相配套的制度规程和数字平台。”米市巷街道党工委委员贺瑛表示，“我们希望通过从源头上第一时间发现问题、源头多方协同、源头化解矛盾，不断开辟基层智治、共治的新格局。”

据悉，从今年4月该平台上线试运行以来，米市巷街道累计接到按铃申请92次，经值班社工电话沟通进行问题分流处理后，实际受理包括三方治理、城管城建、民政养老、企退帮扶、经济招商等申请事件54件，目前已协商解决24件。