“一码”智能分流，“五色”跟踪流程，“驾驶舱”实时管控

杭州日报讯 昨日，高新区（滨江）“一码解纠纷（诉讼）”平台上线，即日起，只要是纠纷发生地在高新区（滨江）的法人、非法人组织和市民，仅需通过一部手机、一个二维码，即可实现全流程纠纷调解，真正让“随时调、随地调、随手调”成为纠纷化解常态。

据悉，该平台的上线，也标志着杭州市委政法委和杭州市中级人民法院赋予高新区（滨江）开展“一码解纠纷(诉讼)”全市试点工作的全面落地。

“扫一扫二维码，进入‘一码解纠纷（诉讼）’微信小程序，选择‘我要调解’菜单，申请人只要填写纠纷双方的基本信息，输入‘纠纷描述’，小程序可以自动判别纠纷类型和调解机构，生成专属的二维码，矛盾双方只需要动动手指，就可以实现调解’指尖办’‘线上办’。”滨江区人民调解员沈碧芳拿着手机一边操作一边向记者介绍。

“以往，传统的调解工作都是以当面调解为主，电话调解为辅，空间距离造成调解难的问题影响了工作推进。”沈碧芳说，自试点工作开始，她就向无法到场的纠纷双方推荐小程序办理，“不用跑来跑去，当事人纠纷调解的积极性明显变高了。”

据了解，落地后的“一码解纠纷(诉讼）”平台，还在矛盾纠纷化解领域引入了“健康码”概念，以黄、橙、蓝、红、绿五色“调解码”融入纠纷化解过程，区分纠纷分流路径，实现了 “一码”智能分流、“五色”跟踪流程、“驾驶舱”实时管控的全闭环管理。

比如，在这个闭环中，法院就像是一个既可以“蓄水”又可以“分流”的“连通器”，在公众登记闭环中，黄色代表初次受理的纠纷，橙色代表二次流转的纠纷，依然无法调解的纠纷将“汇入”法院立案；而法院收到的材料中，被立为诉前引调的案件则显示为蓝码，平台将调解案由细化为25类，流转到矛盾调解中心，通过该平台，分流至人民调解、行业调解、特邀调解和市场化调解。

如果纠纷调解成功后，“调解码”转绿，当事人即可在线申请司法确认；如调解失败，“调解码”转红，则可在线申请法院立案。

“从6月1日至今，通过这个闭环，平台分流诉前调案件500余件，已调解成功150余件。”滨江区人民法院党组书记、院长池海江表示，随着试点工作的推进，“一码解纠纷(诉讼）”平台将会在诉源治理中发挥越来越重要的作用，“真正解开法院案多人少的困局”。

通过流程再造，提升诉源治理数字化水平的同时，该平台还对调解服务资源进行了全方位整合，提升纠纷化解质效。据了解，截至6月中旬，该平台已入驻调解组织80个，其中行业调解组织12个，法院特邀调解组织4个，人民调解组织64个，共有调解员174人。

下一步，高新区（滨江）还将引入市场化调解组织，加强相关机制建设，设置纠纷调解的“抢单模式”，通过推动平台与支付宝、微信对接，为市场化调解提供可操作、可实现的实践探索，满足日益多元化的化解纠纷需求。

高新区（滨江）党委副书记、政法委书记张玮表示，未来，依托“一码解纠纷(诉讼）”平台提供的示范案例、示范诉讼，高新区（滨江）还将通过个案示范，带动批量纠纷的解决，“成功一个，解决一批”，为基层调解工作持续赋能。