萧山日报 网格化治理正在萧山各社区大力推行。去年以来，湖滨花园社区创新网格治理方法，将党员、物业管家补充到网格中，建立了由“1名网格社工+1名在册党员+1名楼道长+1名物业管家”组成的专职网格小分队，即“红管家”队伍，日常在社区中进行重点走访，收集居民对社区治理的意见、建议和看法，及时化解居民矛盾。

社区治理面临挑战

“红管家”队伍应运而生

湖滨花园社区是一个典型的纯居住社区，下辖湖滨花园、堤香两个小区，居民6000余人。随着居住人口数量急剧上升，人群结构日益多元化，利益诉求多样化，社区治理面临更大挑战。

为优化基层治理方式，确保社区服务在居民中间全覆盖，社区综合人口因素、区域因素，将区域划分成4个大网格和33个楼道小网格，并提出让党员、居民、物业管家一起参与到社区治理工作中来。

2019年夏天，由“1名在册（在职）党员+1名楼道长+1名物业管家+1名网格社工”组成的专职网格小分队即“红管家”队伍正式成立，并将每月30日的湖滨清洁日活动作为“红管家”活动载体。到目前，社区已经吸收120多位党员、33名居民骨干、6位物业管家加入“红管家”队伍当中。

“红管家”们日常当好楼道信息采集员，广泛收集民情民意，及时化解民怨纠纷。对于现场难以破解的问题，“红管家”及时上报，经提炼、总结，成为社区圆桌会的议题。

湖滨小学门口的公交站台曾经只是绿化带中的一块指示牌，没有让人等候的区域。居民乘车只能在路边等，车一来，他们必须穿过非机动车道乘车，十分危险。居民向“红管家”反映后，该问题被提上圆桌会议程。当月圆桌会邀请了公交公司等职能部门的工作人员参加会议，对该问题进行协商解决，并确定拔除该处部分绿化，并用水泥浇平，供居民候车使用。当月，职能部门启动改造，解决了居民的后顾之忧。

认领六类服务项目

多方面发挥“红管家”作用

除了日常工作，社区将楼道“红管家”服务精细划分为六大微服务项目，囊括了社区基层治理的诸多方面，并通过线上小程序、线下认领表的方式进行招募人员、发布活动，使“红管家微服务”有的放矢。

其中，“文明楼道”倡导项目侧重楼道堆积物治理、卫生督导等；“红领平安”巡逻项目强调社区居民巡逻队进行安全巡逻、群防群治；“垃圾分类”倡导项目是对易腐垃圾小桶规范使用、楼道垃圾回收站管理进行宣传；“湖滨圆桌”智库项目邀请居民智囊为社区民情议事平台“湖滨圆桌会”出谋划策；“和谐邻里”调解项目会在邻里遇到纠纷时，由社区“老娘舅”挺身而出，进行调解；“与邻为便”互助项目则在每月组织便民志愿服务活动，为居民提供服务。

“红管家”队伍中，擅长调解矛盾的有10位成员、具备物业管理专业知识的有15位，同时还有文明楼道倡导员、垃圾分类倡导员等数十位。大家根据自身特长与兴趣自主认领服务，充分发挥优势，分类发挥作用。

红管家们认领项目后，社区根据红管家参与活动情况给予积分，并对其活动表现给予评价，积分可以进行排名，让红管家们在小程序中“比学赶超”，这些积分和评价、活动记录均会在年末成为社区进行表彰和激励的依据。