杭州日报讯 疫情期间，拱墅区人力社保局退休审批窗口的工作人员傅慧萍接到了一个特殊的咨询电话。

电话中，蒋女士略带哭腔地向窗口工作人员诉说她家庭的遭遇，由于和前夫沈某离异多年未曾联系，一直独自抚养有残疾的儿子。几天前，儿子突然接到辖区派出所通知，他的父亲沈某在外流浪，精神恍惚，生活无法自理，要求家人领回照顾。将前夫带回家后，蒋女士发现前夫虽然已经66岁，却一直未曾办理过退休手续，现在生活来源没有依靠，实在不知道该怎么办，特来寻求帮助。

傅慧萍了解情况后，立刻查询沈某的基本信息，发现其于2014年9月就已满足退休条件。由于沈某一直没有申办退休手续，导致这六年来退休金未能正常领取。退休窗口负责人严明在掌握基本情况后，立即与社保中心、就业中心联系沟通，确认退休金发放政策与工作档案核实等事宜。经请示确认后，当日，严明就向反映人回电，表示根据相关政策，沈某在正常办理退休程序后，可以领取自2014年10月起的退休金。同时，考虑到防疫期间特殊情况，工作人员还主动帮助预约申请号，确保沈某能够顺利办理相关手续。

2月27日，沈某及其家属来到拱墅区行政服务中心，并通过“绿色通道”，在做好个人防护的情况下，顺利地办理了退休联办事项。在退休审批过程中，严明还与属地街道、社区沟通对接沈某的其他情况，确保沈某的退休金补发程序合规合法。审批完成后，还致电沈某的儿子，建议其帮助父亲妥善保管该笔款项，并尽快送父就医，治疗相关疾病。

3月13日，经过短短11个工作日，沈某拿到了“迟到”近6年的退休金，共计30余万元。沈某家属在激动之余，特意通过邮寄锦旗的方式，表达了对退休审批窗口工作人员的感谢之意。

疫情发生以来，拱墅区人力社保局启动窗口办事“不见面”特殊服务机制，实现社保、医保、就业、退休等常规业务全天候无休受理，确保疫情期间业务不断档、群众安心“宅”家办。先后推出“云端配药”“线上社保”“智慧联通”等服务模式，涉及居民用药、养老待遇发放、人才服务等重点民生事项，均通过线上一网通经办。