零接触“线上谈”

杭州日报讯 公司复工后，负责税务工作的谢星遇到了难题。

谢星是杭州迈尔家具有限公司的办税人员，因为最近申报的这一批次出口退税涉及新增供应商，根据出口“三新”业务要求是需要进行约谈，但因为是疫情期间，不方便现场约谈。这让谢星心急如焚：“我们的退税该怎么办呢？”

杭州迈尔家具有限公司是拱墅区一家出口户外休闲用品的外贸企业，该企业规模不大，年度出口额在500万美元上下，客户主要分布在欧洲各国。“我们的下单周期在1年左右，错过时间点就要再等1年，突如其来的疫情，使得原定2-5月份来我司订货的客户，纷纷取消了行程，3月底欧洲市场的考察也难以成行。”企业总经理冯宇坦言，自2月21日复工以来，公司运营成本还在持续支出，资金周转面临巨大压力。

了解到企业的经营困境，拱墅区税务局工作人员第一时间将小微企业所得税减免、延期缴税、阶段性社保减免等税收政策做了及时推送，确保税收优惠精准落实到位。

为了解决企业无法现场退税的问题，税务人员第一时间通过钉钉向企业发送了约谈的日程安排和详细通知，“别担心，我们目前在185项非接触式办税的基础上，还推出了出口企业线上约谈业务，我们这就为你们安排。”

3月11日，一场特殊的视频约谈上线了。

下午3点，拱墅区税务局的税务人员张薇和陈梦颖已经守在了电脑前，屏幕中在约谈的对象正是冯宇。

“你们是通过什么渠道找到这家供应商的？”“有没有对这家供应商进行实地考察？”“请简单描述一下本次出口商品的材质与包装。”“与外商的外销合同是以什么方式签订的？”通过1小时左右的线上约谈，税务人员详细了解了企业这次出口业务对应的供应商、外商、物流、收汇等情况，线上直接形成了视频、音频作为约谈记录。

与以往税务人员一边现场约谈一边记录整理相比，这样的形式简化了流程、减少了时间和场地带来的限制，大大提高了约谈效率，约谈结束后1个工作日内就为该企业办好了后续出口退税业务。

“真没想到几十万的退税款这么快就能办理下来了！”冯宇如释重负：“这笔退税缓解了我们公司目前的资金流转压力，真是场及时雨啊，非常感谢你们！”在税务部门的帮助下，疫情期间杭州迈尔家具有限公司已顺利办理出口退税近150万元，有效盘活了企业资金。

据了解，为方便企业办理出口退税，拱墅区税务局积极实施“非接触式”办税服务，退税申报网上办，纸质资料电子报，容缺审核延后补，并充分运用现有网络平台，将原本“面对面”进行的传统约谈模式由“线下”提升到“线上”，全面实现退税业务办理“零接触”。同时，简化流程、加快审批、快速办结，助力出口企业在“重启”后尽快恢复经营、稳定发展。