余杭晨报讯 （记者 孙晨 通讯员 万建丹 孔英英） 最近，不少五常的小伙伴发现，街道综治中心上新了两项新技能：刷着手机就能“未卜先知”，拨串号码便能“独家定制”；线上坐班信息一览无遗，线下反映问题“零等待”。这些新技能受益于中心的“两预”机制。

“两预”之预告 每周五下午，五常街道以“创智五常”微信公众号为推送平台，线上发布综治中心下周坐班接待安排，将获悉信息的主动权交给公众，更多群众能提前了解到综治中心近期坐班接待的具体情况，以便合理统筹时间、安排行程。通过明确接待人员姓名及选派单位（群团、个人）名称这样的信息“双晾晒”，倒逼接待工作提质增效。

“两预”之预约 针对群众反映的涉及多个职能部门、情况较复杂、利益关系交织的疑难问题，或者近期暂未安排坐班的接待力量，五常群众可在工作时间拨打预约电话88731001，简要说明事由，对接待力量通过电话进行“点单式”预约。中心工作人员将根据来电人要求，协调相关接待力量，明确接待时间，要求接待人员于接待当日早于预约人到达中心，变“你排队等我”为“我提前等你”，创新探索“最多跑一次+最多跑一地+反映零等待”的便民新路径。

五常社会治理综合服务中心自启用以来，不断充实入驻力量，丰富联调主体，在设置综合接待窗口基础上，建立街道领导轮流坐班接待制度，实现律师、老兵调解工作室、巾帼议事（协调）组等多支社会力量先后进驻中心，参与日常接待工作。

该中心强化对教育就学、征迁安置、员工讨薪、垃圾分类、“五水共治”及其他专项整治行动等各类热点、焦点、难点问题的分析研判能力，坚持问题和需求导向，结合集中“升温”时间、近期工作推进、同环比来访情况等多维度获取的指标数据，巧妙“合并同类项”，实行业务科办（中心）阶段性进驻接待制，通过增加针对性达到优化服务、提升实效的目的。

如果五常小伙伴不小心“邂逅”了社区级综治中心难以化解的“疑难矛盾纠纷”，不妨试试街道综治中心的“两预”。让群众花费最少的精力成本，让各方力量延伸手臂和触角，“小事儿不出社区、大事儿不出街道”的目标才更靠谱。