浙江日报讯 目前，杭州市下城区东新街道东新园小区的加装电梯工程进入收尾阶段，12户居民春节前就能用上电梯。“这台电梯加装只用了4个月，多亏了街道物管站协调区住建局、审计部门等，在工程质量、进度上帮我们监督把关。”东新园社区党委书记郦娜说。

这个可以一站式协调多个部门的街道物管站，就是东新街道今年8月成立的物业综合管理工作站。创建物管站事出有因。东新街道下辖52个小区，其中41个小区拥有物业，但部分小区有物业却没有成立业委会，居民遇到难题不知道找谁的情况不时出现。碰到需要多部门协调的问题，一些小区的业委会、物业和社区也无从下手。针对这一情况，东新街道探索成立物业综合管理工作站，统筹协调街道调解委员会、物业协会、区职能部门及28家各类社会组织，及时指导处理小区管理中遇到的各类难题。

今年10月，西文社区业委会多名成员退出，小区工作一度停滞。如何提前换届？西文社区党委书记王华英犯了愁。物管站工作人员联系律师、区住建局相关负责人介入指导，提前将换届所需材料和法定程序理顺，全程对人员和程序把关，解决了难题。

物管站还积极开展监管，确保业委会和物业运行更加规范。不久前，水印康庭小区业主反映，地铁建设补偿款问题较多，要求公开透明处理。“物管站及时通过杭州市物业经营性收支平台，将资金公开，回应业主关切。”东新街道相关负责人介绍，物管站还依靠业主监督、依托协会评估，对物业服务实施考评，通过黑白榜以及黑名单的形式，督促物业公司做好服务。

据了解，东新街道物管站成立至今，努力为群众提供精准化、菜单化、多元化服务，已帮助解决社区各类大小难题20多个。