自2002年从事社区工作以来，17年过去了，孙桂琴换过好几个社区，但始终不忘为群众服务的初心，她践行着“以人为本、为民解困、为民服务”的工作理念，努力提升自己的业务知识，早已成为一名政策通、业务精的全科社工。目前，她是回澜南苑社区的书记。

办理业务有底气

有居民来社区办业务，“我找小周，他不在啊，他什么时候在？”孙桂琴本来坐在自己的位子上，立马起身来到社保窗口，“赵师傅是吧，来办什么，退休吗？”“是的，是的！”“身份证、农商银行卡、联系单带了吗？”不管居民来社区办什么业务，孙桂琴总能很快处理好，无论是计生、社保、党务等，她业务精通，也了解最新的政策。

2018年回澜南苑社区垃圾分类试运行，孙桂琴主动学习垃圾分类相关要求，还经常去活动现场进行宣传。2019年老小区改造，孙桂琴又第一时间学习相关业务，从而顺利开展社区各项工作。

调解纠纷有方法

她是社区出了名的调解员，居民们发生了邻里纠纷、家庭矛盾甚至是民事纠纷，都爱找她来调解。孙桂琴在处理纠纷时从不武断，在公平公正的原则下，更有一套独特灵活的方法。

前段时间小区内一车库起火，涉及的几户居民对于赔偿金额产生矛盾。孙桂琴和每个人进行了长时间的谈话，并站在中立的角度分析金额的合理性，最后使几方达成了赔偿共识。

不久前，社区有一幢楼申请加装电梯，12户人家中，有1户意见不明。而这户人家平时住在大江东，多次打电话询问都没有给出答案。为了让11户居民达成愿望，孙桂琴赶去大江东做协调工作。

居民陈大伯表示，孙桂琴充分发挥了党员的积极性，为居民办了很多实事，是一个居民放在首位的好书记。