萧山日报（记者 周颖 项亚琼 朱林飞 摄影 记者 范方斌 项亚琼）

做手工乐在其中

截至2018年末，萧山60周岁以上老年人口28.5284万人，占总人口的24.51%；80周岁及以上高龄老年人口4.1786万人，占总人口的3.58%，占老年总人口的14.64%。

养老，既是一个备受关注的社会问题，也是一个有巨大潜力的广阔市场。以家庭为核心的居家养老，仍是当前大多数萧山老人养老的主要模式。随着养老服务市场准入不断放宽，越来越多的社会力量参与到养老为老服务中来。窥一斑见全豹，浙江吾爱吾老养老服务管理有限公司是萧山一家“老牌”从事养老服务管理工作的专业运营机构，他们从一开始的只是家政服务，到如今为高龄、失能失智、孤寡独居、生活困难的老人提供生活照料、紧急救助、健康保健、精神慰藉等多种养老服务。

为老服务多样化的背后，是越来越多的人加入到为老服务队伍中，不少大学生成了管理员，开始更多关注老人身心健康。

管理员篇——

让村（社区）级照料中心

成为老人第二个“家”

董菲菲，80后，去年11月从一家外贸公司踏入养老行业，成为临浦范围内11家照料中心的一名管理员。查看照料中心内的设施设备情况，与老人们聊聊天，她的工作细致而繁琐。

前段时间，柏山陈社区照料中心内的桌椅有了松动，老人们将诉求反映给董菲菲。作为照料中心的管理员，董菲菲第一时间将情况反映到所在社区，经过与社区多次沟通，一批崭新的桌椅运到了照料中心。“照料中心有了管理人员，有问题可以直接找管理员反映，又多了一个沟通渠道。经过这件事，我们也更愿意与小董分享自己的喜怒哀乐。”社区居民金大妈说。

刚开始时，董菲菲的这项工作并没有得到大伯大妈们的理解。“我们的工作职责是及时发现照料中心内存在的消防安全隐患，对保洁卫生及运行情况进行检查，并将存在的问题及时反馈给相关单位部门。”董菲菲说，大伯大妈们觉得她的工作流于形式，不能带来多少改变，直到年初的这次更换桌椅事件，才让老人们对董菲菲的工作有了新的认识。

刚踏入这一行不久的董菲菲，也在一次次帮助老人们的过程中，寻找着工作的意义与价值。照料中心内的硬件设施提升了，软服务也要跟上，于是定期开展医疗服务、为老人过集体生日、逢年过节开展慰问等，让老人们感受家的温暖。“每季度为老人过一次集体生日，成了不少老人最受欢迎的活动。”董菲菲说，很多老人在过集体生日的过程中，享受被关心的乐趣，成为亲情很好的补充。印象最深的是上季度塘郎孙村一位72岁的大伯，过完生日忍不住热泪盈眶。“他跟我说，真的好久没有过过生日了，这么多人一起过生日吃蛋糕的感觉太棒了！”董菲菲说。

从一开始没多少人气，到现在吸引越来越多的老年人加入，村（社区）级照料中心，成了老人们的第二个“家”。而董菲菲所在的“吾爱吾老”以连锁化形式与区内100余家居家养老服务照料中心签约，正努力为老人提供尽可能多的服务。

当前，随着老龄化社会的到来，养老需要一大批具有专业知识能力和富有爱心的人员，不少像董菲菲一样的大学生加入到养老队伍中来，作为对老年人生活进行关爱照料的一支重要力量，需要更多年轻力量的加入，为老年人提供更专业化、更高品质的服务。

助老员篇——

将最优质的养老服务，延伸到老人家门口

生活不离本社区，情感不离老街坊，养老不离身边人。通过不断升级养老服务，吾爱吾老服务中心将示范性居家养老服务中心中的六大功能延伸到居家养老服务中，尽可能满足老年人居家养老的服务需求。

太阳很暖，新安村老年过渡房2—101门口，96岁的陶小凤正晒着太阳。“手指甲长了，我帮你剪剪吧。”助老员张秀琴一来，就忙着找活干。

为老人提供医疗护理

“好啊好啊！”陶小凤欢喜地答应着。张秀琴从随身携带的包中拿出剪刀，认真地帮陶奶奶剪起了指甲。

“老人的指甲一般都会比较硬，所以备的指甲钳你看都不一样。”细致的张秀琴服务起来让陶奶奶十分舒服。剪完指甲，陶奶奶主动要求张秀琴帮她再洗个脚，剪下脚指甲。“秀琴来了，把我和我家里收拾得真干净，真得跟自己的‘女儿’一样。”服务陶奶奶三年多，张秀琴成了老人口中的“女儿”，带着孝心、爱心为老人们服务。

91岁的姜大伯早早地就盼着助老员上门了。“量血压，给我理发剃须，把我家里都收拾干净，再把脏衣服都洗掉，真好。”见到助老员於伟芬来了，姜大伯开心极了。除了帮老人做家务之外，於伟芬还自学了量血压、理发等技艺，为老人们提供延伸服务。

据了解，根据老人们的年龄、生活自理能力程度等不同，吾爱吾老的助老员们提供时间不等的服务，一般是一周一到两次，服务内容主要包含搞卫生、洗涤、助浴等。“老人们都盼着我们上门呢，可亲热了。”於伟芬说，几年下来，老人们已经离不开她了，而且把居家养老服务当成晚年生活的重要部分。

为了给受助老人提供更为多样化的服务，吾爱吾老还组织助老员们学习量血压及简单的医疗护理技能等。“通过理论和实操培训，不断提升助老员们服务老人的水平，使助老员在为老人服务时更加专业、贴心、周到。”工作人员介绍说。

志愿者篇——

越来越多的志愿者，参与到为老服务公益活动中来

59岁的陈福贤是区红十字养老志愿服务总队的队长，也是为老服务的志愿者。他开了11年的出租车，做了10年公益,凡是在路上碰到要搭车的残疾人或七八十岁的老人，无论路程多远，他都会免费把对方送达目的地。

10月2日，他像往常一样开出租车去接家住陈公桥的俞君，再一起前往宁围盈一佳苑的王世军家。王世军身患强直性脊柱炎多年，不能弯腰也不能躺着，理发非常困难，他的父亲已经去世，母亲是个盲人。为了解决母子俩的实际困难，陈福贤与他们结对近5年，每次都是陈福贤开车接上俞君去给母子俩洗头理发，并帮忙搞卫生，无论刮风下雨，每个月一次的上门服务风雨无阻。

50岁的蔡黎明也是出租车司机，还是区红十字养老志愿服务总队的副队长。他和陈福贤搭档，带着80多名志愿者和一个艺术团走乡村进社区，为敬老院、爱心医院、颐养园、老年公寓及居家养老中心等机构送慰问、送演出、送服务，走到哪里都受到老年人的热烈欢迎。

前阵子，进化涂川村的老年食堂开张营业，受萧山区吾爱吾老服务中心的邀请，红十字养老志愿服务总队带着艺术团成员送上了一台精彩的演出，吸引了200多名村民赶来观看。

演员演得认真，村民看得过瘾，尤其是一些行动不变的老人，很久没看到这么热闹的演出，兴奋得像小孩子，不停拍手大笑。

红十字养老志愿服务总队成立于2017年5月，有一个9人组的管理团队，大家各司其职，一年要安排20多次大型演出或慰问活动。为了组织公益活动，负责总调度的蔡黎明建了一个微信群，每次把活动信息发到群里，便会有热心的志愿者报名参加。

这些“为老服务”志愿者中，有退休老人，有企业员工，也有在校学生。虽然身份职业不同，但大家都怀着一颗炽热的公益之心，有钱出钱，有力出力，孜孜不倦地走在为老服务的公益路上。每逢节假日，红十字养老志愿服务总队就会去乡镇敬老院看望老人，除了带上演出，他们还会自己掏钱买来水果食品等送到老人手上。

近年来，随着志愿者队伍的壮大，给老人送温暖送关爱队伍也在日益壮大，如今人手不缺，面临的主要是经费问题。在采访中，蔡黎明告诉记者，服务总队现有的一套音响设备和一套理发工具，都是陈福贤自掏腰包购买的。

另外，每次去敬老院慰问或演出，用于交通、化妆、道具、慰问品的费用，都是志愿者自己凑钱。为了解决这个难题，陈福贤和蔡黎明考虑去民政局注册一个公益组织，正规化合法化了，就可以做公益创投项目筹集一些资金，也可以去企业募集爱心捐款。

“老年人在年轻时出过力，为国家作出过贡献，现在年纪大了，就需要社会的关心。”陈福贤说，人人都会老，家家有老人，希望全社会都参与到为老服务公益活动中来。

专业团队篇——

对老年人从只关注身体健康，到“身心一体”

随着生活水平的提高和消费需求的升级，萧山老年人的养老需求也从“生存型”慢慢向着“发展型”在转变。现在很多城区的老人，除紧急救助和提供生活用品，送饭、送医、送药上门等服务之外，希望能有聊天陪伴等关爱服务的需求也开始旺盛起来。

这一点，作为一名经常在为老人义诊的医护工作者、浙江出入境边检总站医疗队护士兼心理咨询师柳佳深有体会。

在一次义诊中，柳佳遇到了一位70多岁的阿姨，老人家里条件很好，儿女都很孝顺，但都忙着自己的事业，没时间陪伴她，只是花钱请了保姆照顾老人。阿姨对保姆都不是很满意，基本上每个月都要换一个保姆，子女们为此很烦恼。

作为一名心理咨询师，柳佳很清楚阿姨这种“作”法其实是想引起儿女们的关注，想让他们多陪伴自己。

那次义诊后，柳佳开始关注起这位阿姨，经常陪着她聊聊天。后来，老人因摔伤住进总站医疗队，柳佳和其他同事很关心她，老人的笑容越来越多，还织袜子送给护士们。

柳佳所在的浙江出入境边检总站医疗队每两周会进社区进行义诊，服务内容包括测血压、血糖和传授一些健康保健知识，比如糖尿病、高血压等慢性病该如何调理饮食和作息，一旦发生突发情况该如何处置，这些都非常受老年人的欢迎。

“很多家属和儿女，发现家中的老人生了重病会很重视，但对高血压、糖尿病等一些慢性病往往容易忽视，也不会对老人特别关注和关心。其实有些慢性病时间久了，也很影响老人的心情。”柳佳说，对老年人的关心不能仅仅停留在关注身体健康，也要注重“身心健康”。

据了解，除了专业的医疗团队，对于一些失能老人，“吾爱吾老”养老服务公司还会请来专业的康复团队及一些营养师加入进来，对老人及其家属进行一些针对性的辅导，提高他们的护理能力，让这些老人的晚年生活更有品质。