日前，西湖区古荡街道组织全街道社工开展了“全科+全能”网格员的培训，标志着该街道在完成一年试点后，将网格化管理新机制在辖区范围内全面推广。这是“四个平台”工作现场推进会在古荡街道召开以后，古荡街道在社会基层治理方面的又一创新手段。

在西湖区，一站式、网格化的社区管理模式已经不是新鲜事了。网格化管理方式运行多年来已经成为该区基层治理的常态，但也暴露出一些制度上的短板，比如，易滋生社区工作行政化，出现社工“排排坐”不下沉的情况，还有，条线社工病假或突然离职，社区常常无法快速衔接工作，工作停摆的状况时有发生。

为此，古荡街道在原有的网格管理的基础上，制定“全科+全能”社区新型工作机制，即每个社区设立网格总协调人（社区统筹）、网格长（大网格统筹）、网格社工（小网格服务）、综合事务岗（日常接待）4大岗位，建立健全“7+X”网格服务团队，7即社区民警、城管、物业、业委会、律师、外口协管员、医生，X即楼道长、支部书记、党员代表、社会组织负责人等，进一步做深做细网格管理模式。简单来说，每个网格社工要负责所服务网格中近300户居民所有条线的工作，不论是劳动保障、养老还是城管、综治，居民只要有事，不用跑到社区服务大厅，只要找到网格社工就可以。

每一个社工都是“全能社工”+“条线社工”，既承担所服务网格内所有条线的工作，还要兼顾社区范围内所属条线的工作总协调，这无疑对社工的素质和能力提出了挑战。据了解，嘉绿苑社区从去年6月开始试点“全能社工”。年轻社工缺少经验，社区就每周召开工作例会，让大家互相传授相关的工作经验；有些工作比较繁杂，就想办法化繁为简；一些专业性较强的事项叫上条线社工一同帮助解决。经过一年制度的调整、人员的磨合，社工不仅很好地适应了新的服务模式，也都提升了处置复杂事件的能力。

现在在工作时间，社区服务大厅人员寥寥，社工们都沉到网格里，为居民提供有针对性的精细化服务。社区还特别设置了两个综合岗用于接待上门来的居民。综合岗是由社工轮班，同样要应对各个条线的所有事项。“社工遇到比较棘手或者处理不了的事情，可以通过街道的‘四个平台’上报街道有关科室，由街道来协调处理。”该街道有关负责人介绍，网格社工并不是单打独斗，背后不仅有整个社区的力量支持，还有“四个平台”作为支撑。

目前，该机制已在古荡街道各社区推广，辖区群众明显觉得办事比以前方便多了。家住嘉绿苑社区的傅阿姨，因腿脚不便长期在家，6月份刚满70周岁。网格社工小邵在走访时了解到这个情况，便提出可以帮傅阿姨代办老年优待证，并当面告知需要哪些材料，而不需要再去询问条线社工，办好了还将优待证送到傅阿姨家中。傅阿姨高兴坏了，“现在社区服务真是到位，我可以一次都不用跑。”

全科网格、全能社工的推行，真正实现了“人在格中走，事在格中办”，流转处置更加有序，资源整合更加有力。