离泊、绕桩、鸣笛、停靠……17日，西溪湿地的周家村大码头进行了一场特殊的“驾考”，全园57名电瓶游船的船长全部参与并通过了本次考核。

“电瓶船的驾驶比开汽车难多了，”有11年电瓶船驾驶经验的徐松华船长说，“河道窄，船只体积大，操作系统也没有汽车那么灵活，不像我们平时开车，说倒就倒，说转就转的，每个动作都要提前，需要累积丰富的经验，才能应对各种突发状况。”

从今年4月初开始，西溪湿地组织了“服务再提升”全员大动员、大培训、大比武活动，共组织相关活动70余次，参加人员达2070人次。

据西溪国家湿地公园人力资源部总监周虹介绍，此次培训覆盖了所有管理者和一线工作人员，平均每人参加了两项以上培训，对电瓶车、电瓶船、保安、收银、检票、讲解员、客服、餐饮等技术性较强的岗位，除应知应会、服务礼仪的培训外，还安排了技能比武，实战性比较强。

此外，景区今年还引进了德语、日语等语种的导游，同时邀请高校语言类、旅游类的专家前来授课，对讲解员、客服、餐饮、零售、车船、检票、收银等一线人员的英语口语水平进行了培训提升。

软件提升的同时，西溪湿地在“硬件”方面也更趋完善。景区对码头、桥梁、船舶、停车场、公厕、交通等旅游环境、设施设备进行了全面的提升、改造，为国内外游客提供游览更安全、出行更便捷、环境更美观、体验更丰富的旅游环境。