居民正在滨江区西兴街道新州社区智慧体验馆内体验中国移动“和·家庭”互动娱乐项目。

①智慧体验馆②通过“智慧社区便民终端”支付水电费

③居民正通过金东方社区的智慧社区融合服务平台一站式办理各类事务

高新区（滨江）金东方社区最近把几个办事窗口都拆了。

为啥？不需要这么多了，留两台电脑和两位工作人员就足够了——从今年6月开始，高新区（滨江）开始在辖区内6个社区试点“智慧社区”工作，包括残联、养老、帮扶等多项业务，都可以由一名工作人员在一台电脑上直接完成，不再像以前一样，一排人干坐着，等着人上门办事。

而腾出的办事大厅，已经成为居民休闲活动的地方，电子游戏、磨刀补鞋、按摩推拿……而在更高层面，高新区（滨江）作为民政部在浙江省唯一的“智慧社区”建设试点地区，已经在最基层的自治组织，开始探索出一套“可复制、可推广”的“智慧社区”治理经验。

可见的效率

两年前，丁含峰成为金东方社区的社工，也恰巧赶上这轮“智慧社区”的试点构建。

之前的工作流程，丁含峰还是很熟悉，每个工作人员对应一个窗口，比如，民政的管民政、养老的管养老、计生的管计生，“有些窗口一天都等不到一个人，但你人却不能离开，万一离开了，居民来了办不了事情，那就问题大了。”

在此轮“智慧社区”试点之后，高新区（滨江）通过“智慧社区”融合服务平台中的“电子审批预受理系统”，把各种社区能办理的23种服务证件，全部集成在一个系统中，比如，浙江省老年优待证、杭州市高龄老人生活津贴、残疾人贷款贴息、再生育证明等。

上周五，同为试点社区的温馨社区万钦生老人来办理浙江省老年优待证，虽然还没有办理下来，但在电子审批的流程单中，显示他的材料已经递交到区老龄办在审核了，“你可以实时看到到底办到哪一步了，如果材料不对，可以重新填写电子材料，不需要拿着纸质材料一趟趟跑部门了，效率是提高了很多。”

而在微信端“滨江区智慧社区”平台，这里可办证件甚至可以直接“对号入座”申请，杭州滨江区民政局局长来忠良表示，“我们在微信端上已经设置了办证服务通道，如果在这里申请办证的居民符合条件，我们就会上门去办理。”

从传统递交纸质的“居委会”办公模式，到如今拓展到“互联网＋”，流程再造带来服务效率的提高已经可见，以办理低保为例，以前大约需要62天，而现在，30多天就可以办结。

“被解放”的社工

窗口效率办事提高了，原来的社工们，又去哪儿了？

金东方社区副书记郭艳捷称，现在大家除了负责多条线工作，有更多时间可以去入户走访，做好服务工作。

丁含峰是东方郡第六网格的网格长，负责着9幢到13幢大约530多户人家的服务工作，“要一户一户人家走访过去，叫什么名字，家里住几个人，都要在智慧平台上登记在册，方便日常的联系。”

社区的工作多而繁杂。就在上个月，丁含峰还接到了一起群租的投诉——一套100平方米左右的公寓，住了15个人，他一查，就知道是哪户人家，并直接联系了房东来处理问题。

而金东方社区原来的9名社工，更多人被直接派到平时的社区进行走访工作——从早上8点，一直到晚上7点，小到社区垃圾，大到邻里纠纷，都需要他们马上去处理。

另外一个细节是，这些“被解放”的社工，走访轨迹，都会被随身记录到“智慧社区”平台中的“社工管理应用”上，来忠良表示，“社工去哪儿了一目了然，这么做的目的，就是为了培养全能社工，更好地为居民服务。”

智慧社区的试点意义

今年9月，民政部公布了智慧社区全国试点名单，信息经济发达的高新区（滨江）作为浙江唯一试点地区，入选其中。

而在此前的6月，包括西陵社区、金东方社区、温馨社区、新州社区、星民社区、水电社区等6家社区，已经在此方面先行先试，并试图为各地提供“可复制、可推广”的智慧社区应用经验。

值得一提的是，在智慧经济增速极快的高新区（滨江），滨江制造的高新产品，也被列入智慧社区的“应用池”之内，比如，海康威视的萤石系列产品、网易的青果摄像机、户外运动APP“荡客”……“我们这么做的目的，是让本地社区居民能充分了解到身边好的智慧产品，给他们做好各种服务。”

明年，这种对“智慧社区”的应用，将在高新区（滨江）57个社区中逐渐推广开来，并最终形成最聪明的基层社区群——在这种借助“互联网＋”技术的自治之外，更多赋予其中的意义，是基层“居委会”服务意识的不断提高，并得到居民的点赞。