一碗长寿面、一张贺卡为住院患者送上生日祝福与关爱；为不识字的老年人用的药品，医院会贴上“太阳”、“月亮”的标签，分别表示晚上吃和夜晚吃；针对慢病患者设立开药门诊，提供速配药；B超检查时，医生会给耦合剂加温；诊疗区所有楼层均设立挂号缴费窗口……一项项实实在在的医疗服务正在余杭区五院践行。

余杭区五院今年被列为全国唯一一家基层医院“医患友好度”试点单位，并成功编制了“医患友好度”评价体系共计113项，成为适用于全国基层医院推行应用的新型评价工具。试点工作开展以来，余杭区五院已完成基层医院评价体系指标102项，总实现率达90.03%，比目标高20.03%。

“与传统医患沟通相比，‘医患友好度’好处明显，它有一套评价体系及评价工具”，余杭区五院院长王泽军介绍说，评价体系包括113项内容，分为院前、院中和院后三大类指标，其中线上指标有73项。内容包括医疗、服务、管理、传播、参与等方面，具体方法包括医患交流、健康科普、媒体传播、移动传播等。这种以患者为中心的互联网思维有助于解决“看病烦”等问题。

当“互联网+”遇上医患关系，究竟会带来怎样的效果？“智能！便捷！省时省心！”这是很多患者及家属的普遍评价。

打开手机“微信”，关注“杭州市余杭区第五人民医院”官方微信平台，进入“就医指南”的挂号预约功能，动动手指，就顺利挂上了余杭区五院口腔科就诊号。

“现在我们全院都已开通免费WIFI。患者也可以直接通过微信、余杭医点通、医院官网等信息平台进行预约就诊、查询报告单、查询队列号、智能导诊。此外，医院还有自助机服务，百姓来医院就诊也免去了排队缴费的环节。”王泽军说。据了解，目前，余杭区五院的手机APP正处于开发中，完成后，医务人员还可以通过手机进行在医患者管理、慢病患者管理，查询患者检查结果，在线与医患互动。

此外，余杭区五院还专门从台湾请来医院管理专家，与全体医护人员共同制定院内环境管理规则，还专门设立了医生阅览室、绘画室、乒乓球室等休闲区域，增加医生工作舒适度的同时，也为更好地服务患者做准备。

下一步，该院将从实践中总结经验，进一步优化“医患友好度”评价体系，继续完善内容，预计将于2016年全面实现“医患友好度”评价体系的113项内容，并进一步推广。