今天，拱墅区映月、华丰、夏意、蚕花园4个社区内，区医保办“新办事员”要来报到。

新人名叫“远程e+智慧化平台”。它能拍照、录视频，身份证、申请表等资料拿到社区，直接上传到区医保数据中心，需要授权的，社区一呼叫，街道、区一级工作人员在线视频，资料初审、意见反馈、业务办理，远程就能处理。

它能为居民省下多少时间？

“以办医保退休手续来说，以前，居民要先到区级办事中心咨询、领表格，带材料去街道开证明，再到区办事窗口。资料齐全也要跑3趟，每次至少半天。”拱墅区人社局局长徐红岗说，去年起，区医保办推出“邻家式”医保服务模式，打造20分钟医保经办圈。而“远程e+智慧化平台”是今年“邻家式”模式新增的内容，破了“反复提供资料，群众来回跑”的怪圈。

今后，居民可以电话或在“拱墅医保”微信公众账号上预约，选择办事时间和最近办事点。在社区和街道，除了能办理医保个人领换证、参（续）保登记等15项业务外，通过远程受理模式，44项原本需要区级权限的业务，也可以在家门口办理。像医疗费用审核报销、医疗困难救助等业务，不用几经辗转，不用多次排长队。

目前，122名由区、街道、社区人力社保工作人员组成的“医保服务经理人”队伍，分布在区级医保服务中心、10个街道人力社保管理站医保服务点和4个社区人力社保服务室医保服务点。

遇到老人出门不便，医保服务经理人还可以上门一对一服务。一些业务需求量大的社区，就设医保专场。路程实在远的，实行全程代办，一站式受理，一次性办结。“邻家式”讲的是服务质量，不拘泥形式。