大热英剧《唐顿庄园》，让中国观众见识了“高大上”的英式管家：他们既懂高端奢侈品品鉴，又对医疗急救、营养搭配等了如指掌。

    随着杭州国际化程度的不断提高，越来越多外籍人士把家安在了杭州。他们的衣食住行，同样需要专人打理。

    涉外管家这一行业随之兴起。位于上城紫阳街道的金色海岸小区，就有这么一位——每天，她梳着简洁的盘发，一身黑色正装，胸前佩戴“23-031”工号牌，手里拎着一只红色电脑包，包里装着常用的鞋套、记录本、外籍租户信息表、工作问题集、单词本等，微笑着出现在小区3号楼的前台，完全一副白领打扮。

    英语口语是硬杠杠

    金色海岸小区，是钱塘江边的一个高档楼盘，其中36户外籍业主来自欧美、日本、新加坡、印度等国，他们中不少是外企高管。

    为了更好地服务这批外国人，去年，滨江物业首次招聘涉外管家。

    想成为涉外管家，可没那么容易——形象佳、肯吃苦、善沟通，最主要的一条：是能和老外直接口语交流。

    90后姑娘余佳，去年从宁波大红鹰学院英语专业毕业。她觉得这份跟外国人打交道的工作，跟自己专业对口，就抱着试试看的心态投了简历。

    小余说，笔试长达1个小时，考英语和服务技能理论知识；面试时考官一字排开，模拟各种突发情景，考验应急反应能力。

    经过四轮竞聘，去年7月21日，小余正式收到了上班通知。

    “双11”帮助老外淘宝

    小余说，涉外管家的工作很杂，包括日常巡查、联系维修、收发快递、叫出租车、各类信息咨询等。

    “比如业主逛街回来，东西多，电话打过来，我们就推车到大门口；快递到了，业主不方便拿，也一个电话，我们就帮送到业主家……反正我们是有求必应。”

    老外们一些个性化的需求，小余一般都很应承下来。

    前阵子，“双11”当天，小区业主、英国人米歇尔和老公一起守在电脑前抢购喜爱的商品。

    “Jenny，我想买衣服、鞋子、还有吃的东西，快来帮我挑挑。”小余收到了米歇尔发来的微信。

    Jenny是余佳的英文名。小余第一时间赶到米歇尔家。

    米歇尔没有淘宝账号，小余帮她申请了账号，申请完后，为了能方便米歇尔快捷支付，小余帮她申请实名认证，之后因为外国人没有身份证，小余只能跑去建设银行，帮助开通了网银支付。

    小余说，当天，还有不少业主发给她一些淘宝店铺的链接，让她帮着挑选物品。

    休息日为照看猫咪加班

    “Jenny，麻烦你明天来我家喂下猫，走之前记得打开冰箱看看。”周末，法国人Franz又将开始一场短途旅行，临行前他按惯例将自己心爱的俄罗斯蓝猫拜托给了余佳。一天喂食两次，好几回小余明明是休息还得为照顾猫咪加班。

    准备猫食、清理猫砂，当她熟练地照顾完猫咪，拉开冰箱门，一个彩虹蛋糕跃入眼中，蛋糕盒上粘有黄色的便签条，上面写着余佳的英文名“Jenny”。“压根没想到会有这样的惊喜，我做的只不过是举手之劳的小事。”余佳明白，正是自己诚心服务才换来这份发自内心的肯定。

    养花、喂猫、看管小仓鼠，这些日常生活中充满情趣的细节，早已成了余佳为住户提供的额外服务。

    月收入三千，和老外成了朋友

    成为涉外管家的小余已经1年了，月收入3000多元，比普通的小区管家多几百元补贴。

    小余说，平常在服务的时候，老外们常常会给小费，她总是婉言拒绝。于是他们也总会想着其他方式感谢她，出去旅游回来带个小礼物，这让她收获了感动和惊喜。

    “能时时用英语和老外交流，就像工作在一个国际村一样，我口语能力提高了很多，我对这份工作很满意。”现在，余佳熟记了36户外籍业主的国籍、家庭成员、名字、房号，还专门为外籍住户建立了微信群聊组。

    “更多时候，我觉得我们更像朋友。”小余说。