“楼道装了监控，租客要刷卡才能进出，有问题找房东和民警，我住得安心多了。”江干区四季青街道江锦社区居民许妹介绍，自从实行群租房“客栈管理”，社区终于清静了。

2012年新房回迁入住，距离钱江新城和杭州四季青服装批发市场不过百米，独特的地理位置，使得江锦社区聚拢了大量租客，群租房云集。江锦社区已交付使用的4726套住房里，群租376套，淘宝店租户201套，占出租户的23%。群租房人多事多，居民投诉更多，问题层出不穷：人员混杂、电线乱拉、垃圾乱放……

“我们用‘客栈’的理念，对社区采用全新的管理方式。”已被居民封为“和谐客栈”总经理的江锦社区副主任谢国荣介绍，按照客栈的管理方法，江锦社区分东、南、北苑三个片区，客人入住小区，必须先到“客栈前台”社区警务室登记，办理门禁卡。物业主任担任客栈经理，为租客和居民解答疑问、调解争议，处理投诉等，客栈经理解决不了的难题，再找总经理。

为此，四季青街道和社区陆续投入115万元，为每幢居民楼安装门禁系统，在主要的通道安装监控。通过办理登记手续，公安部门对租客进行身份核查，再办理出入楼道单元门的门禁卡，门禁卡中包含有租客的个人信息，做到专人专卡，目前已经办理租客门禁卡5500多张。

群租房房东也被纳入客栈管理团队。社区定期召集出租房房东，请来江干区住建局、区消防大队、四季青派出所等工作人员，讲述出租房的安全管理知识，并给房东“布置作业”：对群租房水、电、厕所进行整改；在每间群租房安装摄像头，配备灭火器，悬挂租赁、防盗、防火等宣传板。根据出租房房客流动性大的特点，社区警务室建立AB登记本制度，保证租客信息及时更新，便于管理。

据四季青派出所统计，实行客栈式管理后，江锦社区群租房发案率直线下降，社区办公室再没有居民每天来投诉的情况。