“春风吹来百花香，人民群众喜洋洋。党的十八大精神放光芒，群众路线走四方。党群干部心连心，互帮互爱亲又亲……”近日，拱墅区的不少老年朋友学会了唱这首越剧“新曲”《群众路线走四方》。这是由拱宸桥街道温州路社区居民徐阿姨和刘师傅两人创作的，通过居民们喜爱的越剧形式，唱出了对拱宸桥街道民情服务的赞誉之声。

走进居民小区，主动上门入户，听民意、察民情、解民忧、重服务……近年来，拱宸桥街道通过民情服务区、河长制工作室等一系列实实在在的惠民项目，推动街道经济、民生、党建、文化大发展，让越来越多生活在拱宸桥的居民幸福感指数节节攀升。

“民情服务区”：10个工作日内反馈办理结果

“衢州路社区和盛街的丁字路口断头路走到底，非机动车可以行驶，但它有一个十几厘米的台阶，自行车、电动车通行非常不方便，这个坡能不能做平整？”家住嘉泰馨庭的居民王先生说，他每天都骑自行车上下班，每次到了这个路口，都要停下来，然后把车抬上台阶，再继续骑。

当然，不止王先生一个，不少家住在这附近小区的居民都碰到了同样的难题。他们把该情况反映给了衢州路社区的民情服务站。衢州路社区的民情服务站收到民意后，立即召开协调会，进行实地查看，上报街道议事会，最终决定将路面做平整。和盛街丁字路口的畅通工程，今年7月份已经完工。

以上案例，只是拱宸桥街道“民情服务区”为民服务的一个缩影。该街道辖区内的居民，不少是原三大国营厂的“土著”居民，退休和失业人员多，弱势群体多，随着旧城改造深入推进，居民利益诉求日益增多。2012年，拱宸桥街道创新设立“民情服务区”，让发生在居民身边的大事小事不出街道和社区，实现服务管理与居民需求的有效对接。

今年，拱宸桥街道深化“民情服务区”品牌，探索居民、街道、两代表一委员三级议事模式，打造民情CPU。“民情CPU”，既为民情中央处理器，也为民情处理加速器，对群众提出的意见和建议，拱宸桥街道在5个工作日内反馈办理情况，10个工作日内反馈办理结果。

据悉，拱宸桥街道“民情服务区”下设8个“民情服务站”，各个社区服务站每月10日召开居民代表议事会。每两个月会召开街道代表议事会，每两个月举行“两代表一委员”议事会。今年以来，街道61个机关干部上门走访辖区居民，共收集到526个意见建议，内容涉及绿化美化、社区服务、文化发展等方面。对居民反映的问题，安排工作人员逐一现场调研，分类处理，对需要解决的问题，按轻重缓急，争取落实资金纳入街道小型基建项目逐步解决；对属于区职能部门管理权限的，积极协调解决。

另外，街道还组建了“百姓顾问团”。在“百姓顾问团”积极建言献策下，推动了衢州路社区和盛街停车难问题解决。最后，街道采纳顾问团租用拱墅区城建发展中心待出让地块的建议，建成了容纳400余泊位的停车场，今年4月份，该停车场投入运营，有效缓解了周边居民停车难。