小区保洁，一项挺重要的幸福工程。以往，卫生搞得好不好，就靠物业或者业主自行订些条款来监督一下，并没有统一标准。

    近日，由拱墅区一家民营企业——杭州奥航综合服务有限公司领衔编制的《住宅小区公共区域保洁服务规范》，正式通过杭州市质量技术监督局评审。它的发布为小区卫生保洁制定了硬杠杠。该规范适用于普通住宅小区和联体别墅、别墅等高档住宅小区公共区域的卫生保洁服务。

    根据《规范》，住宅小区公共区域的保洁服务按照服务质量、服务频次分为四个等级，每个等级对保洁员工作规范、保洁服务内容、服务评价、改进和投诉处置都设置了详细的规定。

    想要达到一级保洁服务水平的，小区内道路每日需要清扫2次，垃圾滞留时间不超过2小时。游乐设施要保持洁净无尘，无小广告、蜘蛛网，雨后1小时内重新擦拭洁净。垃圾桶每日清洁2次，无隔夜垃圾和外溢垃圾，垃圾容量低于2/3。

    今后，提供保洁的服务机构，不仅要主动接受本行业相关管理部门、小区业主委员会、物业和其他委托方的监督检查，还必须公开服务投诉电话、电子信箱，记录小区住户和其他使用人对服务的投诉与表扬。一旦发生投诉，应该有专人及时处理，并建立投诉登记处理台账，记录投诉日期、投诉内容、投诉人联系方式等信息。

    另据了解，受杭州市质量监督局委托、主导本标准的编制修订的杭州奥航综合服务有限公司，前身是杭州奥航家政服务有限公司，历经6年多的发展，公司已在全国清洗保洁领域具有较高的知名度，尤其在住宅区保洁方面处于全国领先水平，为多个全国物业管理百强企业提供长期的配套保洁服务。