3月21日上午8点，与往常一样桐庐县社险办业务大厅内人头攒动，前来办事的市民在各个窗口前排起了长队。

不常来的吴阿姨打算办理退休手续，但一踏进业务大厅就犯了难，“这办退休要到几号窗口啊？”正发愁，一位胸前佩戴工作证的“工作人员”从导引台前迎了上来。“阿姨您好！请问您要办理什么业务呢？”面带微笑的他让吴阿姨顿时放宽了心。

“您在这儿取个号，听到语音呼叫您的号时，再到对应窗口前就能办理业务了。” “工作人员”耐心地为吴阿姨介绍办理流程和注意事项。

这位“工作人员”专业的架势，让大家误以为他是业务大厅里的引导员，而事实上，他却是县人力资源和社会保障局局长周政洪。原来，这是县人社局从3月17日起推行的领导班子“一线工作日”制度，每周一至周五，都会由局领导班子成员轮流前往局下属的窗口单位的办事大厅值班，开展半天的服务实践活动，为群众提供引导、咨询和服务工作。

“取号机怎么使用？” “在哪里可以补交农保？” “办理社保需要带什么材料？”……带着各类问题的群众纷纷选择来到导引台。周政洪不厌其烦地解释着每个问题，并亲切地帮着大家取号。前来办事的群众则安心地坐在等候区。

稍有空闲，周政洪便在等候区坐下来。“大伯，您最关心社保的是什么业务？”“大妈，您觉得社保大厅的服务有什么需要改善的？”……闲谈间，他收集到不少来自群众的真实声音。

班子成员沉下身子、改变身份，当一次引导员、当一回宣传员、当一次大厅服务员，这是桐庐县人社局在党的群众路线教育实践活动中的重要举措。作为服务民生的职能部门，县人社局将领导干部“一线工作日”作为制度长期执行，通过做一次“引导员”，与群众面对面沟通，及时了解群众诉求，直接引导和服务群众，更有针对性地解决群众的实际困难，而且在沟通交流中倾听群众的呼声，征询大家对人社工作的真实意见和建议，特别是收集干部职工作风方面存在的问题。通过领导干部在一线服务、合理需求在一线掌握、服务难题在一线解决，服务工作在一线推进、服务能力在一线提高、部门形象在一线树立，实现更好地服务民生，更接地气地服务群众。