“三个月前，当我第一次走进这幢楼，大厅里堆放着婴儿车，装饰用的假山周围堆满了各种垃圾。楼道里漆黑一片，偶尔听到哪家传来声响，我才上去敲门……”这是上城区清波街道定安路社区工作人员武庆丽民情走访日记中的一段话。

小武所负责的服务片区里，位于定安路37号的这幢居民楼一直存在着管理盲区。“之前由产权单位负责管理，后来产权单位将楼道管理员解聘了。我们没有经费来源，连保洁员都请不了。”总楼道长孙红一筹莫展。由于楼道环境每况愈下，不少居民跑到社区里求助，希望社区出面解决。

“这幢房子并不属于社区卫生包干的区域，所以让居民共同参与管理不失为一个好办法。”定安路社区主任王俊霞给出了自己的设想：向每户家庭适当收取管理费，用来聘请楼道管理员和日常维护。

为了把这个想法付诸实践，社区多次请来楼道长、居民代表开协调会。在社区协助引导下，楼里创新成立了一个自治组织——“家属委员会”。经大家民主选举，推荐孙红担任主持日常工作的“大家长”，并共商制定了《家属委员会公约》，使居民自治有“约”必依，违“约”必究。“经费如何使用，违约怎么处理，公约上都写得明明白白，楼里的居民就好比是一家人，以后有什么事情都可以坐下来和气地商量。”孙红告诉记者。

征求了居民意见后，管理费定为每户每月每平方米0.5元。家属委员会共收到了近16000元的管理费。有了经费，家属委员会召回了之前的楼道管理员方师傅。除了方师傅的工资外，孙红公布的自治管理费用收支情况中显示，6月份楼道灯安装费用支出1800元，刻印管理委员会公章和购买卫生用具花费合计70元。

如今，一楼进出口铺了一块毯子，大厅里再没有下雨天泥泞的脚印，淡黄色的地板看起来干净光亮。告示、通知等整齐地贴在了传达室旁的公告栏内。“三个月前堆放的各种杂物也不见了，每层楼都安上了楼道灯，整幢楼给人感觉宽敞舒适多了。”对于这样的转变，小武感到惊喜万分，“现在周边环境卫生也有了明显改善，内外面貌焕然一新，去居民家中走访，心情轻松不少。”

而居民反映多年的管道煤气安装、自来水一户一表等问题，在“家属委员会”奔走下，也有望解决。“大家长”孙红表示，这种居民自我管理的新模式已经慢慢出现了成效，“小区干净了，环境变美了，邻里之间的关系也和谐多了。”