为高龄老人提供五星级服务。记者 李忠 摄

华家池社区大多是单位宿舍，物业管理跟不上，楼道年久失修，墙面较为脏乱，车库门破损情况严重。

故而，社区群众意见比较大。

区政协委员张林芬看在眼里，急在心里。今年7、8月，她在多次了解社区群众的意见后，及时地向凯旋街道领导进行反映。

通过多方沟通交流，使这些居民热切关注的民生问题得到有效的解决。

作为全市“片组户”民情联系工作的起点，凯旋街道为进一步规范和提高街道“片组户”民情联系的紧密度、解决问题的实效性、管理考核的科学化，制订了《凯旋街道“片组户”民情联系工作标准》，以形成“片组户民情联系、区域化统筹服务”的社会综合管理机制，实现管理与服务的全方位、全天候、全覆盖。

换句话说，用一把尺子，将凯旋街道的“片组户”民情联系工作好好地“量一量”。

标准订得很细。比如，五星级服务制度中，“五星级服务”是对社区服务有全面需求的高龄、独居、鳏寡老人和重残人员，实行“1+3”（1名联系社工，另加生活服务员、楼道小组长、志愿者各1名）服务。其中联系社工要做到每天有上门服务、有电话联系，随叫随到。

标准中还有个“民情收集系统”，具体做法包括“七联一线”。其中，“七联”包括社工上门联居民、进户入企联系、“民情直通车”、街道领导“周周有约”、 人大代表联系选民、政协委员联系社会和党代表联系党员。“一线”则是凯旋街道民情热线85196310。

以进户入企联系为例，也有具体量化指标。按照4～5人规模，由街道班子成员带队成立走访组，每年每个走访组走访2个社区，20户居民。街道班子领导及调研员分别联系服务5家重点企业，机关各科室分别联系服务45家税收10万元以上企业。

而“民情直通车”则是街道机关每月一次的“民情直通车”接待日活动。每月最后一个周六由一名街道领导带队，带领各科室一位同志巡回到社区接待群众来访，对群众提出的问题当场答复，不能当场答复解决的由该接待领导牵头有关科室进行处理。