近日，余杭乔司成功调解一起奶粉质量纠纷。今年6月下旬，余杭区乔司消保分会接到消费者蒋先生的申诉，称其在雅培专卖店购买的雅培奶粉结块变质，导致其小孩食用后出现腹泻现象。工作人员接到申诉后，及时与销售门店及厂家联系了解相关情况，得知蒋先生的确在乔司雅培销售门店购买了奶粉，孩子腹泻的情况也与公司和门店反映过，但出现问题的奶粉已经开封数日，并不能确定奶粉结块变质是在开封前还是开封后。雅培厂家与专卖店表示，虽然同一批次的该种奶粉未出现过类似问题，但他们也愿意对蒋先生进行一定的补偿。由于双方对于如何补偿存在较大分歧，未能达成和解。

近日，乔司消保分会召集消费者、生产厂家代表、销售门店就此事进行协商。由于双方存在严重分歧，协商几近流产。但工作人员坚持不懈，始终积极周旋，向各方讲解消费者保护法、食品安全法的相关规定，理性客观地分析了各方在此纠纷处理中的不同立场，最终三方各退一步，达成和解协议，由销售门店补偿消费者医疗费、误工费等费用，由雅培公司对消费者进行奶粉实物补偿，使这一纠纷得以圆满解决。