7月31日，余杭区群众来访接待中心里来访群众一批接着一批。10点30分许，临平新曙光小区的居民韩健准时赶赴与余杭区副区长施建华的“约会”。

“红丰立交桥两侧原本禁止大货车通行，但如今违禁的车子很多，给附近的居民造成很大的安全隐患和噪声，希望相关部门能尽早解决。”针对韩健反映的问题，施建华询问了相关情况，要求到场的交警部门负责人答复。“在今年年底前要在这一路段安装好监控探头，严格执行禁行规定，之前我们将加强执法，缓解现状。”余杭交警大队的费副大队长回答。韩健对这样的处理结果感到非常满意，他说，这样的约访活动办事效率高，工作落实明确，是真正的惠民活动。

据悉，从今年7月份开始，余杭区改变了原来的区领导的定期接访制度，推出了定期定向公开约访接待群众活动，采取预约登记、公开约访的形式开展，实行分类预约接访，即根据区四套班子领导的工作分工，在公开接访之前在当地的媒体上进行告知，接受相关问题的信访预约。从7月份该活动开展以来，已接待群众37批，解决了不少的疑难问题。余杭区已经初步安排好到年底每周两次区领导定期约访计划。

余杭区推出的区领导约访活动，解决了以前信访工作重复率偏高、来访事项不明、接待领导分工不对称等问题，有效地提高了信访效率，实实在在地化解了一些影响社会和谐稳定的矛盾纠纷，越来越让接待活动得到群众的认可。