“张阿姨，李阿姨，今天又是送王师傅的日子啊?辛苦了。”

“是的，今天是做治疗的日子，大家帮帮忙一点也不辛苦。你看，有了民情会客厅，一件复杂的事情就简单多了。”

昨天上午，红梅社区内，两位热心的阿姨正细心地搀扶一位坐轮椅的大伯。大伯姓王，因为多年身患重病，每周至少要到医院做三次治疗。最近几年，王师母身体不太好，每周去医院成了一家人的负担。

王师傅一家的烦恼，社区新推出的“民情天天会客厅”帮忙解决了。

今年，红梅社区特别在社区办公室开辟出一个给“居民上班”的地方。社区工作人员介绍说，会客厅主要是让小区的热心志愿者和各方社会代表到社区“上班”，与社工一起接待群众来访。这样一来，社工能更了解居民在想什么，居民也能站在社工的角度思考问题，大家有难处一起想办法。

比如，王师傅家遇到的困难，就是由志愿者、社工、居民一起制定的方案：除了组织志愿者帮扶外，每次到民情天天会客厅“上班”的居民轮流负责王师傅的接送。

“沟通更加透明了，我们可以看到社区是如何运作的，知道社区能做的事情，了解社区做不到的难处，看到社工是如何协调问题的。”社区志愿者盛阿姨说，这种新型的“坐班模式”实行后，大家参与公益活动的积极性更高了。