吃过晚饭，泡上一杯茶，打开电脑，李鑫女士坐到了家中电脑前面，与西湖区消协调委会的调解员进行了一次“面对面”的视频聊天，而“聊天”的内容，则围绕着李鑫姓名、家庭住址、投诉商家的事由、权利和义务，实物展示等内容、通过网络调解系统，西湖区消协调委会的调解员对李鑫投诉的标的物进行了视频取证。

“不用赶来赶去，坐在家里就可以得到消费维权的服务。”昨日，家住余杭区老余杭的李鑫女士这么感叹。

李鑫家住余杭区，今年6月底在西湖区西城广场某服装专卖店花699元钱买了一件心仪已久的红色上衣。可没高兴几天，她在洗衣服的时候发现该上衣有染色现象。 “衣服肯定没有质量问题，如果不信，可以找公司的技术部鉴定”。面对店员的回答，无奈之下，李鑫拿出衣服让他们去鉴定。可最终等来的只是“衣服没有任何质量问题，染色是洗涤不当”的结果。于是，李鑫进行了网上投诉。

投诉的第二天，案件就转到了西湖区消费者权益保护委员会处理。当天，李鑫就接到了西湖区“消协调委会”调解员情况调查的电话，为免却李女士舟车劳顿，消协调委会调解员提出通过“西湖区司法局”的“网络调解系统”来了解情况和视频取证。

通过视频，李女士向调解员详细讲述了事情的经过，并将染色上衣、购物小票等向调解员作了展示。调解员耐心地倾听了李女士的讲述并现场接通了专卖店的电话，通过对店长的沟通与教育，店长最终答应了退货处理。

“网上投诉，网上受理，网上调解”，这就是西湖区司法局最新推出的网络调解系统，使消费者足不出户就能解决纠纷变成了现实，这大大节约了消费者宝贵的时间和维权的成本。