社工用ipad展示“责任社工”系统

“小杨，把你今天要走访的路线在电子地图上标一标。”

“这是今天我要走访的路线，按照计划，今天要走访19户居民家庭，重点走访空巢老人王老伯。”

“好的，你顺便去看一看，经纬路那边小区车辆停放的情况。”

这是采荷街道健风社区书记华玲芝和第6责任片区“责任社工”杨赟伟之间的一次工作谈话。

他们口中的电子地图，是采荷街道最近引进的“新员工”——一套名叫“责任社工”数字管理系统的新软件，今后，社工们只要动动鼠标，就可以对为民服务事务进行管理和记录，实现数字化和精细化服务。

有了“责任社工”软件 效率大提高

今年4月，采荷街道通过杭州日报发出一个英雄帖：要开发全市第一个“数字社工”软件系统，征集软件设计达人，为“小巷总理”设计一套软件。文章刊发后，有10多家公司找到了街道，拿了设计方案，如今正在使用的“责任社工”数字管理系统，正是其中之一。

这套系统是怎么使用的呢？

在街道每个社工的办公电脑里，安装了一个“责任社工”数字管理系统的软件，社工用自己的账号和密码登录主页后，就可以看到一个三维的采荷街道地图，社工点击所管辖片区、楼宇，三维地图就会显示每一幢、每一户居民的信息。

“每片的幢数、户数、人口数、低保孤寡、残疾、失业、党员情况、输入的家庭情况、房产面积、身份证（家庭参数）全都一目了然。碰到有租户调整、人口变动等情况，我们也能及时更改基本信息，非常方便。”

阮娟娟是静怡社区第四片区的责任社工，她说，原先，社工在走访辖区的居民后，都会将这些信息记录在本子上，但每个社工的记录模式和笔迹都不一样，记录很难统一，而且日积月累走访笔记早就堆积如山，查阅很难，有了这个平台后效率大大提高了。

当然，为了确保居民信息安全，街道与软件开发方和社工都签订了保密协议，对系统用户也设置了等级权限。

“责任社工”就像“接力棒”

除了居民信息外，数字系统还启用了“工作事务”、“绩效追踪”、“数据统计”、“党建共建”等六大操作平台，数字化考核社工的工作。

比如，每一天工作结束后，社工必须将自己的“服务足迹”和“工作脚印”记录在系统中，简单地说，今天走访了哪几户居民，为居民解决了哪些实事必须一一登记。通过平台，每个社工的表现将受到上级领导和同级社工的共同监督，有效杜绝了以往考评体系中的人情加分，使社工管理更加透明化和规范化。

“推广应用‘责任社工’数字系统，一开始工作量肯定会很大，但从长远上看可以说是一件‘前人栽树后人乘凉’的实事。”街道书记叶泽说，就像“接力棒”一样，即便老社工由于岗位变动或其他原因离开所在社区，但“责任社工”数字平台中各类居民信息仍然永久保留，新社工仍然可以迅速查询，体现了服务的继承性、连续性。

目前，这套系统已在健风和静怡两个社区进行试运行，街道将从明年1月1日起在全辖区内正式推广使用。由于这套软件采用的是加密网页浏览模式，未来，如果看到带着ipad的社工上门为民服务，也不要惊讶哦。