以往社区邻里之间要是有了纠纷，楼道小组长或热心的大伯大妈总是第一时间充当起“和事佬”，一些小摩擦、小矛盾在他们“苦口婆心”劝说下，总能小事化无。但遇到一些需要通过法律途径解决的诸如经济纠纷，这可让他们犯了难。近日，上城区清波街道依托原有的调委会、警务室，结合“律师进社区”活动，在社区挂牌成立了上城区首个“矛盾纠纷投诉站”，实现了矛盾纠纷调解队伍从“杂牌军”向“正规军”的转变。

据了解，该“矛盾纠纷投诉站”主要由社区民警、驻社区律师、社区治保委员、综治协管员及房管协管员组成。社区民警主要负责治安案件的行政调解；驻社区律师主要对矛盾双方进行法律知识讲解，从而正确引导居民通过合法途径解决矛盾纠纷，并将法律服务、法治宣传贯穿于矛盾纠纷的解决过程中；房管协管员主要负责物业使用、物业服务、物业交接等过程中发生的民事纠纷；社区治保委员、综治协管员主要负责调解婚姻、家庭、邻里等民间纠纷，做好收集报送及初期化解工作。“矛盾纠纷投诉站”通过“五位一体”的配合联动，使人民调解、行政调解及司法调解有机结合。

“矛盾纠纷投诉站”通过公开投诉电话，在社区范围内设置民情联络信箱，成立专门的接待处，由专人负责每日的群众来电、来访，及时处理相关纠纷。

前些天，居民王先生气冲冲地来到社区，说楼上李某装修后造成他家卫生间、厨房间顶上漏水，卫生间吊顶已经一半脱开，造成生活麻烦及经济损失，向“矛盾纠纷投诉站”提出申请，要求对此事进行调解。投诉站工作人员受理了该纠纷，并指定三名调解员负责调处。

调解员先上门进行了实地查看，详尽了解了双方当事人的有关情况，并作了调查笔录。同时，邀请房管协管员到王先生家实地查看，查找渗漏原因。调解员通过多次上门了解，基本确定责任，漏水主要是由李某装修房子引起的。而李某也对认定的漏水原因及事故责任无异议，对给王先生家造成损失表示歉意，并愿意补偿损失。而双方纠纷的焦点在于赔偿金额多少问题。

针对这个问题，调解员同驻社区律师、房管协管员进行了正式调解。调解员首先向双方当事人告知调解工作的性质、基本原则、双方的权利义务等；房管协管员从专业角度分析了造成房屋漏水的原因；驻社区律师讲解了人民调解协议书的法律效力等，双方当事人也陈述了各自理由和要求。通过对当事人面对面的说服教育，引导他们换位思考、互谅互让，双方最终达成调解协议：由李某一次性赔偿王先生人民币2000元，分两次付清。王先生对此调解结果很满意，并特意制作了一面“执政为民，依法助民”的锦旗，送到“矛盾纠纷投诉站”表示感谢。

据悉，该“投诉站”7月份试运行以来，已排查、受理纠纷28起，调解成功26起。清波街道负责人表示，街道接下去将在试运行基础上，继续建立和完善信息预警、联动调处、纠纷回访等机制。