“网上信访，是个大趋势，既能节约成本，也可以极大地方便市民反映问题。新开的视频聊天功能，不用下载聊天工具，也不用安装任何插件，只要点点鼠标，就可以和我们在网上面对面。”拱墅区信访局副局长俞志栋说。

据介绍，视频信访，其实就是一个网上接待系统，是在电话语音的基础上，通过电脑上的摄像头、麦克风，将信访人和工作人员的视频、音频等信息进行相互传递，双方都可以直接看到对方神态、手势举止等表情姿势。

俞志栋进一步解释道：和传统的视频聊天不同，他们的这个系统，操作起来相当简便，既不用下载聊天工具，也不用安装任何插件。只要你这边有网络，有视频摄像头，点击进入拱墅区信访局的网上信访大厅（www.gswsxf.gov.cn），点击视频接待栏目，就能和工作人员面对面交流。

如果你的电脑没有摄像头，也不要紧。网上视频接待系统，可以提供3种访问形式供你选择，即：“文字”、“文字+语音”、“文字+语音+视频”。选择其中任何一种访问形式，问题都可以得到反映。

另外，视频接待系统具有全程录像、自动接访、在线即时提供材料等功能，不仅节约了信访人员上访的时间和成本，也克服了以前只有走访才能直接面对信访工作人员的弊端，满足了信访群众直接面对信访工作人员的需求。

视频接待系统投入使用一个月以来，访问量已突破了500多人次。