孩子放学后无人照管，是令上班族们最忧心的事。但眼下，北山金祝社区的家长们已经找到了解决办法。该社区联合市教育学院师资力量开设的“四点半课堂”，已经开始招收新生；而到了晚上，社区值班工作人员，还会为有需要的家长寻找安全的托管帮助。

“四点半课堂”开设的时间，是下午4点半到6点半，费用初定为每月80元，是交给老师的，社区场所提供完全免费。如果过了6点半，家长还无法来接孩子，也可以通过社区的民情热线及时求助社区。社区的晚间值班工作人员，会及时联系求助者所在楼道的楼道小组长、老党员，请他们代为照料。

事实上，从今年4月1日起，西湖区在全区所有城市社区实施“三全”服务错时工作制，有孩子托管需求的居民都可以求助所在的社区了。

孩子的托管服务，还只是西湖区实施社区“三全”服务错时工作制后，推出的一项创新服务。据该区民政局有关负责人介绍，“三全”即是指“服务时间全天候”、“服务内容全方位”、“服务对象全覆盖”。

为了兑现“服务时间全天候”，西湖区不仅响应全市号召，要求各社区在工作日实施“朝八晚九”工作制，将帮扶救助、计划生育、劳动就业、人民调解等常规性服务的服务时间，延伸了到晚间，方便了上班族办事；同时，还以镇、街为单位，分别设立了11条民情专线。这些专线直接接转到居民所在社区，由相关社区24小时受理电话咨询及各类求助。

在“服务内容全方位”、“服务对象全覆盖”上，西湖区各社区也将推出更多创新的举措。除了建立孩子托管中心帮助协调外，该区还将逐步推广包括留下的外来务工者晚间课堂、灵隐街道的市民学校、素质教育、养生讲座等一系列针对社区内不同群体、不同年龄段居民的创新特色服务。