昨日上午，市长张鸿铭在市政府接待群众来访，认真听取反映的问题和诉求，并要求有关部门根据实际情况，妥善解决群众合理诉求，全力为百姓排忧解难。

张鸿铭首先接访的是来自安徽的朱立峰，她反映其弟弟朱立胜大学毕业后来杭工作，户口迁入上城区集体户，后因患病回乡治疗，现家中已债台高筑十分困难，要求帮助解决低保和残疾人救助问题。张鸿铭在仔细听取信访人诉求、详细了解事情原委后，提出了具体处理意见，并明确要求上城区等尽快把政策落实到位，做好“春风行动”帮扶工作，让群众过一个安心快乐的春节。

紧接着，江干区天运社区代表李萍、王剑走进接待室，反映运河濮家码头段游步道路灯没有照明，附近居民散步或夜间出行存在一定安全隐患，希望有关部门能重视此事，尽快解决路灯设施问题。张鸿铭在听取群众诉求后表示，亮灯工程是涉及群众切身利益的民生问题，也是一个安全问题，要摆在重要位置加以认识和解决。他要求由市城管委牵头，责任主体和有关部门密切配合，尽快解决亮灯问题。同时，信访和城管部门要向群众做好解释工作，对民生诉求做到件件有着落、事事有回音。

“对处理的结果满意吗？”每接待完一批来访群众，张鸿铭都要与他们握手告别。在接访过程中，他强调，要把解决民生问题放在首位，采取切实有效的措施，积极为民办实事，维护好市民群众的切身利益。