信访工作是体察民情、为民解忧的重要窗口。昨日上午，省委常委、市委书记龚正在市委常委、秘书长许勤华的陪同下，在市政府5楼会议室接待来访群众，面对面协调解决群众反映的难点问题。对每一位来访者，龚正都仔细听取他们的诉求，认真了解事情的原委，有针对性地提出解决办法。

龚正首先接待的是家住上城区吴山路五福里三弄的居民代表傅连根，他反映一些居民希望帮助解决房屋维修和权属认定问题。龚正仔细查看了房屋资料照片，了解了事情的来龙去脉，他说，房屋年久失修，直接威胁人民群众的生命财产安全，是大事。他要求相关城区和市直部门切实增强紧迫感，各负其责，不拖延、不推诿，确保6月15日主汛期之前搞好房屋维修，并依法依规解决权属问题。

紧接着，西湖区翠苑三区居民汪建英等人向龚正反映，由于企业兼并、年代久远等原因，企业原住房相关资料缺失，造成一些居民无法参加房改。龚正说，“房子产权不明确，老百姓心里不踏实。我们要将心比心、换位思考，对历史遗留的问题，本着尊重历史的态度，妥善加以解决。”他详细听取了相关单位的意见建议，并对需要解决的事项逐一明确。“这样的处理结果，你们觉得可以吗？”每接待好一批来访群众,龚正都要与他们握手告别。“可以，可以。”带着问题而来的信访群众连声道谢，满意而归。

在接访过程中，龚正反复强调：“群众利益无小事，老百姓的事情是天大的事。不管情况多么复杂，只要群众的诉求是合理合法的，我们都要及时妥善地着力解决，切实为群众排忧解难。”